退费成难题！商户3年被多收5万电费，维权后物业送来8000抵消单！

程先生：自从上次媒体采访完了之后，说是下午给我们退费，也没有给我们退，后来给我们送来一张抵消单，8000多块钱，现在这事就是不了了之了。

距离上次采访已经过去近半个月的时间了，说好的退电费，竟然成了一张8000块钱的公共服务费的抵销单。而且数额更是差的悬殊。

程先生：按照我们正常算的应该是从2019年11月份开始，应该是3万多块钱，结果数额也不对，就给我们送来一个抵消单，抵消我们之前欠的钱，这个是一码事是一码事的，他该给我退费就给我们退费，我们该去缴费就去缴费。;;

程先生开的饭店位于西海岸新区千智广场，前一段经常停电，原因竟是因为自己拖欠电费，但是，程先生说了，自己并不是无缘无故的不交电费，其中另有原因。

饭店店长 于先生：这三年累计下来，多收电费有5万元左右。电费每度多收了接近1毛钱，这里面有个10%的公摊损耗。 千智广场物业管理服务中心 张经理：2016年物业公司，在收到70%以上的业主委托之后，在组织整栋大楼的翻新，包括电梯大厅，中央空调还有屋顶。 西海岸新区市场监管局长江路市场监督管理所 工作人员：电费不允许任何名义往上加，政府定价就是政府定价，电费就是干干净净的，不掺杂其他东西的。

长江路市场监督管理所的工作人员表示，10%的公摊损耗费是要退还的，另外以先购电后用电的方式交的电费，最终也要以实际给供电公司交费的情况进行多退少补，不可以私自挪用。第二天就要对程先生进行退费处理。

程先生说，按照他的计算，应该是退3万多块钱，结果竟然退了价值8000多块钱的抵销单，这让他们一家人都接受不了。 本想着找时间再去物业咨询一下电费到底是怎么算的，没想到，在5月6号这天，物业的工作人员竟然主动找上门了。

程先生：这是我们中午最忙的时候，这是物业的经理，过来了，和我岳父发生了口角的争执，一直在这骂骂咧咧的，是我家店员和吧台的（工作人员）一直在拉我岳父。

程先生岳父：我问他来干嘛，他不说话，后来我说你们退费退不明白，收费怎么能收明白呢，我俩就吵起来了，发生点冲突，厮打起来了，当时派出所调解，这事就拉倒了。

电费到底是怎么扣的呢？还得听听千智广场物业的说法。

千智广场物业管理服务中心 张经理：监管局这个事已经立案了，下周进行立案调查这个程序，这个事单靠我们两家协商，已经解决不了了，这个矛盾已经累计三年多了，我拒绝采访。

那么为什么双方计算出来的电费金额会差这么多呢？程先生家到底应该退多少钱的电费呢？行动员来到国家电网。

国家电网工作人员：我们是只收物业的电费，具体物业是怎么收取客户的电费，这是他们物业的个人行为，他不是我们的直管户。;

程先生所遇到的问题，到底应该怎么办呢？为什么上次说好的退电费，事情过了10多天了，怎么还没有解决呢？行动员来到西海岸新区市场监管局长江路监管所 。

西海岸新区市场监管局长江路市场监督管理所执法人员张德忍：双方因应退数额上，存在差距，加上可能其他一些因素，导致整个退费的过程不是很顺利。没有找他们双方去核实这个事情，因为当时是先让他们自己先解决这个问题，他因为涉及到什么情况呢，就是这家物业面对的转供电用户数量比较多，第二还有一个问题，他们变更了一家公司，从营业执照主题上发生了变化，分两个时间段，两个主体，分别的去查，相对来说，比一开始要相对复杂一些。

那么这笔电费到底应该怎么去算呢？什么时候才能彻底的解决问题？

西海岸新区市场监管局长江路市场监督管理所执法人员张德忍：根据省发改委所下的文，再结合他向供电部门，缴纳两块总表的单价，来具体计算出他应向他服务的转供电终端用户，收取的电价，再和他实际收取的电价比较，如果他高于应收的价格，就是涉嫌违法违规的话，我们会对他进行处理。按照市场总局的规定，是90日内，做出处理决定。

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