老伴儿卧病在床 旅行费用一年未退

现如今随着生活水平的提高，越来越多的老年人开始重视自己的生活品质，趁着腿脚利索的时候就想要多出去走走，看看祖国的大好河山，市民原阿姨跟老板感情特别好，所以出去玩这种事也得老两口组团搭伴。但2019年的一场手术让原阿姨的老伴需要在家静养，不能随意外出。可之前老两口分别给旅行社交过一笔3000元的费用，等了快一年，这笔钱都没退回来

原阿姨：这就是我老伴儿 他现在病了 交钱的时候还能走 还能旅游 现在心脏做了搭桥手术 肺也不好 吸着氧气 躺着还可以 一坐就喘不动气 你说我们怎么出去玩　

原阿姨：2019年夏天，我的朋友说心旅程国际旅行社便宜，玩的也挺好的。我们都是朋友，就同意了。那时候老伴儿还能动还能玩，我们就交上钱了，我交了3000。老伴儿交了3000，我们以为玩个一次两次就可以了，结果11月份，公司第一次组织出去活动，结果4000多。从这个3000的卡上就扣200块钱，其他的我们又交的现金，我们又交了9000多现金。;

心旅程国际旅行社 工作人员：她退款的话，是之前别人答应她，给她退的，没有经过我的手。那这边我只能帮她协调 我不可能拿我自己的钱帮她退，那我就不清楚了，是之前他们协商说答应退，然后我问我们经理了。我们经理说也是协助帮她退，但是她交的钱，应该是当时办的VIP，办VIP可以享受我们家所有线路的优惠，因为我们积分是实名制的，我们无法更改，就是需要她自己或者我们这边，如果再次办理VIP的话可以给她顶替出来 让她把这个东西传承下去 没有办法因为她的积分已经使用了;

暂时无法接通，她不接电话。我联系她不接电话，我打电话她就是不接，我怎么解决问题，家里面有个病号出不来，我给她打电话她不接，我也来不了。我给她打电话她也不接，我怎么解决问题啊？

这样我了解一下详细情况，看看是经理的操作有延误还是怎么样？我现在在高速上，然后我在下午或者晚一点的时候，给你打电话好不好？

截止到发稿前，原阿姨已经收到了旅行社的一笔3000元退款。目前双方就具体的退款金额及扣款明细进行着进一步的协商。

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