生病急用钱 认购金能退吗？

说起退房看病的事，华女士急得直掉眼泪。今年4月22号，华女士通过一家中介，看上了西海岸新区琅琊郡小区里的一套房子，性价比高，还能申请优惠，但就是签订的合同让自己不太踏实。
中介和售楼顾问给自己吃了定心丸，在4月22号当天华女士就交了2万元钱的认购金。可在5月2号，看到样板房的时候，华女士说自己有点懵。
华女士说，当时虽然心里不舒服，但是还没到要退房的地步。没想到，5月6号，华女士的身体查出了问题。
于是，在5月7号，华女士联系了中介沟通退房问题。
华女士说，提交了材料之后，在5月10号，得到了意外的答复。
因为申请了5000元的优惠所以退不了认购金，这是怎么回事？那么，在买房的时候是否承诺过华女士如果没相中样板间可以退款呢？行动员和华女士一同来到了琅琊郡销售中心。
史经理表示退不了费和这5000元没有关系，双方对于当时承诺样板房户型的问题上出现了分歧。那么，当初带华女士看房的中介工作人员是否了解情况呢？
在华女士的认购合同上，行动员并没有看见有关于身体等特殊原因的退房规定，那么，这种情况下，华女士的房能退吗？
史经理明确表示即使是特殊情况，也要遵守合同上的约定，不能给华女士退钱。那么，琅琊郡销售中心这么做是否合理呢？华女士又应该怎么办呢？行动员咨询了律师。

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