因诱导乘客被扣12分 俺到底做错了啥？

梁先生说，自打4月16号被平台处罚后，这几天的订单质量明显不如从前，直接影响了收益。但是梁先生却觉得自己不该被罚，也不该承受因此带来的损失，他和行动员讲起了4月11号那晚的事情经过。

梁先生找出了当天相关的两笔订单记录，第一笔22:45分的订单显示已关闭，司机无责，但第二笔22:54分的订单显示乘客取消，司机有责。他也把实际情况上报给了平台。

梁先生说，当时他向滴滴平台提交了证据，不过现在系统上已经看不到具体内容了。梁先生想不通，自己不去拉乘客是因为车辆不具备安全运送的条件，而且也已经向平台报备了，为什么还会被判有责？为此，梁先生拨打了滴滴出行司机服务热线进行申诉。

4月16号被平台判定诱导乘客取消，经过2天的申诉，4月18号上午，滴滴出行给梁先生发来了一条短信，上面写着最终结果为未通过，梁先生是既憋屈又生气。

一次性扣12分服务分，梁先生说这属于滴滴平台最高级别的处罚了，自己平日里辛辛苦苦挣来的分，就这么一下子化为乌有了。那么，情况是否如梁先生所说，又属不属于诱导乘客取消订单呢？梁先生再次拨打了滴滴出行司机服务热线。

滴滴车主在遇到特殊情况时，无法正常接送乘客，车主应该如何处理才能被平台认定免责？滴滴出行的客服人员并没有作出明确回答。梁先生之前也向平台进行了反馈，但仍然被判罚有责，滴滴平台的判罚依据又是什么？

15分钟后，梁先生接到了一通滴滴出行工作人员的来电。

事情到此似乎又有了转机，梁先生说，之前滴滴平台并没有说过补充其它材料这回事，他也能找到相关证据来证明自己的清白。

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