托运锅炉被损坏，快递只给维修费！物流公司：二手货不赔

最近，家住西海岸新区的陈女士因为发了一件物流很闹心，物流公司在运输过程中发生意外，自己托运的锅炉被损坏了，导致打算送回厂家回收的锅炉卖不出去了，这可咋办？

陈女士：安能物流只给出这个维修费，出了350块钱的维修费，我不同意呀，我想要2000，直接把炉子给他我不要了。

西海岸新区的陈女士是做餐饮生意的，去年2月份，因为生意需要，到潍坊花6200元购买了一款制作肉火烧的锅炉。

陈女士：当时买的加上快递费正好是6200，就用了四五个月吧，跟厂家讲好了，这个炉子就给2000块钱回收，只要炉子一到，他就给我转账。

陈女士说，设备用了4个多月后就决定不干了，于是联系了锅炉厂家，经过协商，锅炉厂家表示可以以2000元的价格回收，可让陈女士没想到的是，发物流的过程中却出现了意外。

陈女士：这个炉子10号发的快递物流，3月10号发的，然后3月12号，厂家那边就打电话说炉子坏了，炉子坏了他说他不要了，就得返回来。

陈女士在发货前还特意录了视频跟厂家确认，可是厂家收到炉子之后的确有很明显的损坏，陈女士猜测是物流公司在运输过程中出了问题，于是找到了当时发货地点安能物流公司。

陈女士：安能物流个人的这个网点就说，走理赔试试吧，安能物流这个网点赔一半，安能物流总公司赔一半。

得到了负责人张经理的回复，陈女士决定先等等安能物流的理赔，可时间过了一周多，当陈女士再次找到张经理时，却被告知总公司不能理赔。

陈女士：安能物流总公司也不给赔，一分钱也不给赔，就是说这个东西是二手的，没给理赔下来。我就说你给我2000块钱，炉子归他，但是他不给，他就说只能给维修费，以后就不管了。

陈女士认为，责任在物流公司，不在她自己，所以必须由物流公司来赔偿她2000元炉子的钱。随后行动员也陪同陈女士来到了，位于西海岸新区黄河西路附近的安能物流站点，张经理不在公司，行动员只能电话联系。

张经理：第一次大姐联系我说要发件，我说行啊，你这个旧件包丢不包损，你要怎么包装，她说不用打木架，就用个纸壳给我一包就行了，就用个纸壳给我一包就行了，这是大姐的原话。我已经给她走正规流程申请理赔了，但是总部这边就因为它是个旧件，没有去受理，你知道吧。

张经理说，当初帮忙发件的时候就询问过陈女士，是否需要加固包装打木架，可由于需要加60元钱的费用，陈女士就没有同意，所以运输过程中损坏了也不能全怪物流公司。至于安能物流总公司那边拒绝理赔的原因，是认为炉子是二手的旧商品，不在理赔范围内。很快，张经理赶了过来。

张经理：大姐我认，钱我掏，第二天发货的运费我也掏，总共花了500块钱，这个钱我付了，你们也很困难，并不是我没有给办理处理这个事。我就说不讲道理的话，大姐，如果我不讲道理的话，连维修费我都不应该出。

张经理表示，自己也是受害者，这个活不仅不挣钱还赔进去了一趟运费100多元和锅炉维修费350元，总部那边不理赔自己也没办法。行动员又联系了安能物流客户服务电话。

随后行动员联系了青岛市邮政管理局，工作人员回复，他们只负责快递行业的监管，此案件属于物流领域，他们无权管理。行动员又联系了青岛市交通运输局描述了大体情况，交通运输局物流中心的工作人员，在第二天一早就前往安能物流站点调查情况，经查实该网点为加盟站点，并不在他们监管主体范围内，但是也对两位当事人进行了协调沟通。最终，如果对于协调结果仍然不满意，只能通过司法途径维权。截止发稿前，行动员并没有收到安能物流总部的回复。

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