万元智能马桶断电就漏水致家中被泡？科勒：不赔偿

　　“这个马桶快把我弄神经质了！”家住深圳市南山区的居民张小姐反映，去年6月她在百安居买的一款科勒智能马桶，现在几乎成摆设，便后甚至要端水盆冲，“因为漏水太厉害！”

　　据张小姐描述，去年8月，她和丈夫外出十来天，突然被物业告知家中漏水，她赶回家发现新装修的地板、门、家具等都“泡汤”了，需要重新装修。去年12月，重装修期间再次发生漏水，这次张小姐检查后认为“罪魁祸首”是智能马桶，当断电一定时间后，马桶后侧孔隙处会持续漏水。张小姐与科勒(中国)投资有限公司就赔偿问题协商多次，目前该公司称因证据不够，只同意对涉事马桶进行退货，不支持其余索赔要求。

　　消费者：家中两次水浸，元凶竟是马桶？

　　张小姐向记者出示一段约2分钟的视频，整个两房一厅的套间沦为“汪洋”，需要淌水而过，客厅里全是积水，还冒着水泡，铺着木地板的主卧和次卧都没能幸免。洗手间也遭水浸，其中马桶的镜头距离较远，一晃而过。

　　张小姐的房间曾出现水浸。

　　据张小姐介绍，去年五六月家里刚装修完，她去百安居泰然店花1.2万元购买一款科勒智能马桶，商家派人安装好。8月份，她和丈夫外出一段时间，中途被物业告知家里漏水，“水都漫到公共走廊了！”张小姐匆忙赶回家，眼前的景象触目惊心：整个家水浸，新装修的家具、地板、门都泡汤了。她请来装修公司反复检查，没有找出漏水的原因。后来，其花了近4万元重新更换门、地板和家具。

　　去年12月再次装修期间，有一晚，张小姐的丈夫临走前给房间断电，次日早晨回家发现，房间再次水浸，因为发现及时，此次水浸没有给家里造成太大损失。张小姐开始怀疑漏水和断电有关系，后来仔细检查之下，发现新装的智能马桶后侧面板的一个孔隙处漏水，流速较慢。

　　张小姐称马桶后侧位置漏水。

　　担心“证据破坏”，未让检修人员拆马桶

　　张小姐立即通过百安居联系科勒售后负责人，让她感到不满的是，相关工作人员上门查看多次，也看到马桶漏水情况，“但他们不承认马桶有质量问题，说没有发生过类似投诉，漏水是其他原因造成的。”

　　工作人员提出拆马桶回去检修，遭张小姐拒绝，“我担心证据破坏了，而且马桶拆开后，在静止状态不一定能发现问题！”张小姐称，科勒工作人员也不承认她家第一次水浸和马桶漏水有关系，声称除非视频当初拍到马桶漏水的整个过程，“但是我拍视频时根本没想到水浸会和马桶有关系！”

　　她质疑，由于漏水位置接有水管和电线，“假如不是智能马桶的问题，比如水管漏水的话，那么断不断电都会漏水。”

　　目前，张小姐向商家提出对马桶退货处理，并就马桶漏水给其装修带来的经济损失进行赔偿。

　　被指漏水的马桶。

　　科勒公司：同意退货，拒绝赔偿

　　3月10日，针对张小姐的投诉，该品牌位于深圳的技术服务部负责人刘先生表示，他现场确实看到漏水，但是“从物理角度推论，那个是不应该漏水的。”他解释，漏水位置总共有两条水管，其中一条水管位置隐蔽，不拆开马桶根本看不到，“正常漏水会一直漏，不会一会漏一会不漏。”本来想安排师傅将马桶拆下来仔细检修，因张小姐有疑虑未拆。

　　科勒(中国)投资有限公司客服负责人刘先生则回应，目前已同意对涉事智能马桶进行退货处理，但不会给予经济赔偿。原因有以下几点：一是上海总部同事于几天前去张小姐家中检查，将马桶断电后，等一个小时没有发现漏水情况；二是客户称马桶漏水造成装修损失，但其提供的视频重点拍的是房间地板，无法说明房屋水浸是马桶造成；三是出现马桶漏水后，第一时间她并没有找公司售后，而是等装修后才通知。

　　“从我们公司角度来说，如果真的是产品有问题，导致客户直接损失，我们肯定愿意承担的。”刘先生表示，目前张小姐提供的证据并不能证明产品有质量问题，对方说的漏水问题理论上来说不排除有此可能，所以给其退换产品没有问题，但不支持其索赔要求。

　　律师说法：可由第三方鉴定马桶质量

　　广东法制盛邦律师事务所邓刚律师表示，如果张小姐有证据证明漏水是由于马桶的质量问题导致，可以向销售方要求退换并赔偿损失。其可以保留马桶漏水的相关证据，如相关现场视频等，与销售单位协商处理，协商不成的，可以向消费者权益保护部门投诉，也可以向法院起诉以维护自己的合法权益。

　　但他强调，张小姐提供的这个视频作为证据可能证明力不够，如果双方对质量问题有争议的，可以由第三方机构进行鉴定，以确定马桶质量是否合格。

　　来源：南方都市报