专柜购买金手镯屡次出现“银色斑”，商家否认质量问题

　　金银首饰，是一种比较贵重的商品，价格不菲。如果购买的黄金首饰上出现了“色斑”，消费者的心情肯定很糟糕。近日，市民蓝女士就遇到了这样的事。

　　3·15直通车，记者来到了位于李沧区的乐客城，今年2月份市民蓝女士在这里的一家知名品牌专柜，购买了黄金饰品，作为礼物送给自己，没想到这份春节礼物，却给自己平添了很多的烦恼。

　　

　　蓝女士：“我是2月4日下午，在乐客城的周大福门店，购买了传承系列的手镯，还有一个两世欢的手链，当天晚上大约12点的时候回家，然后发现这个手镯就是出现大面积的银色的一些斑点，然后两世欢的手链上，两个小坠上面也是有出现一点点的银色斑点。”

　　发现这一问题后，蓝女士迅速通过微信与门店销售人员联系，对方回复说，可能是蓝女士接触了汞、铅等物品，与金手镯起了化学反应，可以拿回工厂去翻新，但对于这种说法，蓝女士并不接受。第二天上午，店员再次电话告知蓝女士，经过申请可以给蓝女士换新的。当天下午，蓝女士就回到了店里。

　　蓝女士：“当时她们店里边店员就跟我说，也咨询过她们的专家，说这个是工厂确实赶工了，然后当时出厂的时候，没处理好，就是属于残次品，然后说也不欺瞒顾客，所以说给我换了新的，我当时还开玩笑说，不会再出现这种问题了吧，当时这个店员说，这个几率很小，如果再出现问题的话，我们再给你换新的，说让你月月戴新的，我说千万，我不要这种保证。”

　　蓝女士当时购买金手镯和手链一共花费19948元，因换新的时候，新手镯重量超了一点，她又补交了89块钱。而到了2月14号，蓝女士看到，换新后的金手镯上竟然又出现了一个银色斑点。随后她电话联系上了店长，对方表示等春节假期过后，向工厂申请后再做处理。

　　蓝女士：“后来她们的销售就给我回过电话来，说她们的工厂说不承认是质量问题，说在同一个人身上不可能出现同样的问题，而且说这两个手镯不是同一批次的，说这就是个人佩戴的问题。我就是个人佩戴有问题的话，应该手链和手镯同时出现这个问题，但是现在只是手镯出现了那一点点，然后再就没有其它的地方了，我不是光佩戴她们家的金饰，我是之前也佩戴过其它的金饰，从来没有出现过问题。”

　　蓝女士告诉记者，她平时只是接触日常用的沐浴液、护肤品、化妆品，即使里面含有铅或汞的成分，也不会只在这个时候、只在这一只手镯上发生反应。因此，她觉得店家的回复是不成立的。蓝女士向店家也表示过自己的诉求，可以给她退款或者更换店内其它种类的黄金饰品，但经过沟通，店家给出的解决方案让她不能接受。

　　蓝女士：“解决方案就是回厂鉴定，然后给我翻新，要不就是我自己在青岛市的珠宝鉴定中心自己鉴定，我也打过她们周大福的官方客服，打了有五六次，都是跟我说尽快给我答复，到今天为止，我没有接到一次周大福的相关的不管是客服，还是相关的工作人员给我回电，然后也通过微信她们的周大福总经理信箱也反馈过这个问题，也是一直在说反馈反馈，然后到现在也没有信。”

　　随后，记者跟随蓝女士来到了乐客城周大福门店，店员表示店内负责人休假，只有代班在，而且联系了商场运营的工作人员。

　　乐客城商场周大福门店店员：“正常佩戴情况下，除非有化学反应。”

　　乐客城商场运营部工作人员：“因为黄金毕竟属于特殊的(商品)，我们会按国家的一个三包规定，然后来进行处理，因为现在这个镯子的话，现在有很多不确定因素，镯子本身的话可能(有问题)，佩戴也有关系，因为这个咱只能说是假如说，可能会跟一些护肤品、化妆品产生氧化。”

　　店员建议蓝女士到青岛的相关检测机构对金镯子做检测，如果不是产品的质量问题，她们是不能给蓝女士做退款处理的。经过半个小时左右的沟通，在商场工作人员的调解下，双方同意到检测机构对镯子做检测。

　　蓝女士：“检验的话我已经问过了，检验的话只能鉴定这个金子的纯度，检验不出来它的工艺有没有问题，这个纯度说实话我自己都相信它是真金的。”

　　乐客城商场周大福门店店员：“如果说客户不喜欢的情况下，我们说是可以帮助提上去这个方案的，但是没有质量问题我们是不会退的。”

　　乐客城商场运营部工作人员：“这样我们就到青岛的一个检测类的中心去检测，店里出人陪同您过去，然后这次检测的所有费用，不管这镯子有没有问题，所有费用店铺来承担。”

　　双方最终一起到检测机构检测，结果确认蓝女士的金手镯在纯度上没有任何问题，至于产品本身制作工艺是否存在问题仍不能确定。对于是否进行返厂维修，蓝女士正在考虑。

　　李村市场监督管理所工作人员：“我们这边也跟蓝女士沟通过，当时蓝女士也表示说，她们这边要走鉴定，我们这边也跟店方沟通了一下，她们现在目前就这么一个解决方案就是给蓝女士一个返厂维修，给我们出了拒绝调解书，按照我们的工作流程，如果出了这个书面的拒绝调解书，我们这边只能中止调解了，只能走诉讼程序。”

　　无论是容易受损的黄金珍珠，还是异常坚硬的钻石，其实在日常生活当中，都容易受到各种各样的损伤，一方面我们要求商家对所有消费者履行更加充分的告知责任，另外一方面我们也希望各个商家，特别是知名品牌，能够更加珍视自己的信誉，因为消费者愿意为了品牌支付更高的溢价，看中的就是这个品牌更好的服务、更好的设计和更好的信誉价值，315直通车，如果您也遇到了消费难题，欢迎您拨打85701777，消费维权我们一路相伴。

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