50分钟等来维修工，青岛一居民家中变“澡堂”！维修人员：符合规定

　　西海岸新区的李先生给96566打来电话，说前段时间家里突然多了一处“喷泉”，往外喷的还是热水。

　　家里雾气笼罩，地上水漫金山。没过多久，家中地板起鼓，踢脚线也开裂了。李先生说，这些都是因为家里暖气管道爆裂造成的。12月22号晚上6点20分左右，李先生正像往常一样驾驶着出租车拉活，突然接到了女儿的电话。

　　水管爆裂的时候只有女儿自己在家，女儿虽然已是成年人，但头一次遇到这种情况，她还是有点惊慌失措。晚上6点29分，女儿联系上了暖万家的工作人员，自己也立马停止接单，抓紧时间从崂山区往西海岸新区的家里赶。让李先生着急的是，当时热水不停地喷涌，而暖万家供热公司的维修人员什么时候能来，还不知道。

　　李先生说，女儿在家着急等待了50多分钟，暖万家的维修人员终于出现，关闭了室外的阀门。前后脚的功夫，自己也从崂山区赶了回来。在李先生看来，家中暖气管道爆裂这么严重的事，如果不妥善处置，除了会造成经济损失，还会有许多安全隐患。

　　李先生说，情急之下，他和女儿也没顾得上咨询应该如何做急救措施。但李先生觉得，这次家里暖气管道爆裂事故，没有引起暖万家供热公司足够的重视，暖万家供热公司处理应急事故的速度和态度都存在问题。对此，李先生很是不满并进行了投诉，可收到的回复更是让李先生火上浇油。

　　李先生：维修人员给我来的电话，说你这个事情，我们一个小时到也算正常。我说这么想就不对了，我再三说我们家的暖气管子爆裂了，它不是滴水，滴水无所谓。

　　按照李先生的说法，暖万家供热公司并不觉得在整件事故的处置上有问题，按照规章制度，维修人员赶赴现场的时间在合理时间范围内。迟迟等不来“救兵”，李先生一家就没有想到先自行关闭暖气供水阀门吗？

　　李先生：我们就考虑了，这个管道井是公共设施，我们有没有权利关这个阀门。(那你们知道怎么关吗)不知道，要知道了以后还管它合不合适，管它应不应该的，我先关掉水。

　　头一次遇到暖气管道爆裂，李先生表示他和女儿都不清楚应该如何采取急救措施，只有看着大水慢慢没过了整屋地板。1个多星期的时间过去了，李先生说，被泡的地板还没来得及修复，暖万家供热公司也始终没有给自己一个满意的说法。

　　李先生：我的诉求是让暖万家的领导给我赔礼道歉，通过我这个事引起全社会的注意，也引起暖万家公司的注意。暖万家能给我赔偿一点那更好。

　　那么，情况是否如李先生说的这样，行动员想联系当时上门维修的暖万家供热公司的工作人员，但李先生表示没有对方的联系方式。随后，行动员来到了香江一支路18号的公用事业集团客户服务中心。工作人员说，原先的青岛暖万家供热有限责任公司已经被西海岸公用事业集团整合，现在更名为公用事业集团能源供热有限公司，办公地点距离较远，位于胶南。至于李先生家的情况她也不大清楚，但可以帮助行动员联系相关工作人员，并给了行动员一个联系方式。

　　西海岸公用事业集团能源供热有限公司安子供热服务站站长胡建波：供热条例规定，漏水、维修，在一个小时内到达处理现场，这是都有规定的。

　　安子供热服务站站长胡建波说，维修人员在50分钟左右的时间到达用户家，符合一小时内到达处理现场的规定时间范围。那么，供热公司有没有进行线上指导，告知李先生应该如何处理呢？

　　西海岸公用事业集团能源供热有限公司安子供热服务站站长胡建波：他(工作人员)有没有告诉李先生，我也不知道这个情况。居民打电话，非得告诉他关阀门，分户阀，这个硬性规定我也不知道。再说我们以前都搞宣传了，出现问题用户可以自行关闭自己的分户阀，包括微信公众号上都有。

　　当时工作人员有没有告知李先生如何关闭阀门，胡建波说他也不清楚，但无论有没有告知，似乎也没有硬性规定要求供热公司的维修人员，必须在这种情况下告知用户如何操作。此前，他们也已经通过其他途径，对用户进行过供暖问题应急处置的宣传。胡建波表示，他们不会故意拖延时间，耗时偏长是另有原因。那么，供热公司应不应当承担李先生家因室内暖气管道爆裂造成的损失呢？

　　西海岸公用事业集团能源供热有限公司安子供热服务站站长胡建波：按照《青岛市供热管理条例》规定，室内设施损毁，维修保养，是由用户承担的。赔偿这块，室内设施属于自己的产权，不属于我们的责任，属于个人责任。

　　行动员咨询了行业主管部门——西海岸新区供热办。工作人员说，《青岛市供热管理条例》中规定，当供热公司接到用户反应的突发问题后，应在一个小时之内上门对突发问题进行检修。另外，确实没有硬性规定，要求供热公司在用户没有主动询问应采取哪种应急措施的前提下，必须要电话告知用户应采取的应急措施。建议用户详读供热协议、供热公司相关宣传内容，后续问题的处理，要积极与供热公司进行沟通。

　　李先生：我就在意通过我家这件事，引起广大市民和供热公司的注意。我希望供热公司每年在供热期间，贴一个安民告示，把这个发到每家每户。

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