青岛建行：践行普惠金融 全力保障消费者权益

　　近年来，建行青岛市分行把践行普惠金融和保护消费者权益当作重要的社会责任，积极探索普惠、开放、共享的金融服务，狠抓网点服务、探索线上服务、改善消费者体验，塑造“有担当、有情怀、有温度”的银行形象。

　　加强机制建设，夯实工作基础。建行青岛市分行持续完善消保工作制度、机制，细化消保工作岗位职责；不断强化内部监督检查，主动发现和改进问题；充实消保工作专职岗位，指导营业机构规范开展产品销售、公众宣传、投诉处理；线上线下结合开展员工消保培训，为提升消保工作水平打下坚实基础。

　　优化网点服务，改善客户体验。营业网点是银行服务大众的主要窗口和重要场景。建行青岛市分行积极推行《银行营业网点服务基本要求》等国标落地，全力创建总行星级网点，精细打造中银协百佳和星级网点，不断规范客户服务；建立服务质量考核体系，规范特殊客户服务标准，营业网点服务质量和客户满意度持续提升。

　　普及金融知识，守护百姓“钱袋子”。建行青岛市分行在监管部门指导下，聚焦宣传主题和重点群体，积极开展金融知识普及宣教工作，“送金融知识进部队大院”、“守住百姓钱袋子”和“金融知识宣传普及月”等活动取得了良好的宣传效果，引导广大金融消费者正确运用金融知识，提升金融安全风险防范意识和风险认知能力。在今年全民战“疫”的特殊时期，建行青岛市分行充分发挥“裕农通”服务点青岛地区全覆盖优势，下沉服务重心，调集行内外力量，开展乡村防疫知识宣传普及，助力乡村防疫。疫情防控期间，分行“裕农通”微信公众号第一时间开设“防疫专区”，及时掌握科学防疫知识和疫情动态；嵌入青岛市卫健委“健康教育”微信服务链接，助力政府防疫宣传；联动建行大学青岛分校，推出“裕农通业务宝典”，线上指导业主办理业务，及时满足防疫期间的农村金融服务需求；将“微医”问诊、防疫宣传、“裕农通”业务与乡村特色、业主兴趣结合起来，推出一系列助力“裕农通”业主防疫宣传创新举措，组织业主录制方言版“大喇叭广播”，以喜闻乐见的形式使得乡村防疫更具活力，更有温度。