打造“方便、温馨”之城 “星期三问城管”聚焦市南城市管理提质升级

　　市城市管理局自7月份起开展“星期三问城管”品牌活动，目前已经组织开展了18期，先后围绕“文明养犬”、“燃气服务”、“违建治理”、“噪声污染”、“海水浴场管理”、“小广告治理”、“垃圾分类与环境卫生管理”、“餐饮垃圾和生活垃圾处置管理”、“园林绿化执法”、“市政公用执法”、“燃气供热管理”、“道路清扫保洁”、“地桩地锁治理”、“城市建筑垃圾处置管理”、“冬季试供热”、“公厕管理”、“在建工程规划执法”、“供气服务管理”等18个市民关注关心的专题进行了上线倾听和场外活动，累计处长接线受理问题629个，已办结625个，正在办理4个，办结率99.36%。

　　12月9日上午，第19期“星期三问城管”活动如期举行，本期活动首次邀请了区市城市管理部门上线，市南区城市管理局作为上线单位，就市南区的环境卫生、市政设施、绿化美化等城市管理问题，同市民进行沟通交流。

倾情守候 热忱解答

　　上午9时，记者看到在城市管理12319热线大厅里，市南区城市管理局局长许群早已守候在电话机旁边。现场接线的2个小时里，热心市民踊跃参与，上线嘉宾认真听取辖区居民的意见建议，现场承诺并解决居民的“烦心事”，努力让市民生活中遇到的“不便”成为“方便”。

　　“市南区城市管理局主要职责是什么？”“我们市南区城市管理局主要负责市南区的环境卫生、市政设施、绿化美化等城市管理工作。”现场共接到市南区城市管理相关问题13件，咨询建议类4件，问题举报类9件。这些问题和意见建议主要涉及道路养护维修、环境卫生保洁、口袋公园建设、老旧公厕改造提升等方面工作。

　　市南区城市管理局高度重视本次“星期三问城管”上线机会，通过连线为来电市民详细介绍市南区城市管理工作情况，仔细解答市民反映的问题，认真记录市民提出的意见和建议，借此更直接地与市民沟通交流、为群众解难排忧。在现场接线的同时，全区城市管理系统实行全线联动、随时待命，以群众的满意度作为工作的出发点和落脚点，对群众反映的问题快速反应，立即安排工作人员现场处置，确保尽快解决问题、及时反馈情况，务求群众满意。

坦诚交流 倾听民意

　　为配合本次“星期三问城管”活动顺利开展，市城市管理局特邀请部分人大代表、政协委员、媒体及市民代表，就“星期三问城管”前18期活动群众反映问题办理情况进行了座谈交流。与会代表在市城市管理局局长周科的陪同下现场观摩了正在进行的第19期“星期三问城管”接线活动，听取了智慧化城管情况介绍。座谈会上，各位代表就群众关心的生活垃圾分类、城市供热供气、户外广告招牌整治、流浪狗抓捕收容、城市管理执法等问题与参会的市城市管理局各相关处室、单位负责人进行了深入交流。代表们认为，今年以来，市城市管理局牢固树立“以人民为中心”的工作理念，敞开大门听民意，尽心尽力办实事，全力打造“方便、温馨之城”，取得了明显成效。同时，也就城市管理工作存在的问题和短板提出了意见和建议。对与会各位代表提出的疑问，与会相关单位、处室现场进行了详细解答；对提出的问题，相关责任单位、处室承诺立即落实解决；对提出的意见和建议，各责任单位、处室将认真研究借鉴，高质量谋划明年的城市管理工作。

实地观摩 感受温馨

　　在接听热线的同时，记者来到江西路鄱阳湖路口袋公园，对市南区城市管理工作进行实地观摩，此处口袋公园位于南京路小学旁边，原为违章建筑拆除后空地，上学放学时段人流聚集密集，交通比较混乱。市南区城管局按照地形及周边环境，因地制宜地栽植花卉、观赏草和造型各异的景观植物，增设座凳和廊架等方便实用的“城市家具”，场地设置开阔，适合人群聚集和短暂停留，方便家长接送学生上学放学。同时选用大乔木营造林荫空间，设置庭院灯，融入各类文化因素使市民在小憩的同时可以浏览阅读，增强文化和学术氛围，为市民打造出一个安全、方便、温馨的游赏空间。市南区城市管理局坚持以人为本的服务理念，以满足公众需求为导向，以口袋公园建设为突破口，通过多点打造有特色、成景观的精品工程，目前已建设33处口袋公园，有效拓展了城市服务功能，提升了城市品质。通过点上打造方便温馨之所，以点带面，朝着打造方便温馨之城努力奋斗。

　　随后，记者又来到了位于市南区山东路江西路路口东南侧的山东路公厕，公厕外观设计融入城市美学，既与周边建筑、景观相互协调，又独具特色，采用园林框景的设计手法，形成了与周边环境融为一体的微缩景观；内部充分考虑便民温馨实用，调整男女厕位比例，将原有公厕外的台阶抹平，设有方便异性亲人间相互照顾的第三卫生间，在城市美容师驿站的基础上，加装了益生菌除臭设备、“手机加油站”，同时免费提供卫生纸、直饮净化水；在便民服务点内设图书架，提供各类报刊及杂志供市民阅读，同时增设擦鞋机，满足市民各类需求。便民服务点设有“垃圾分一分，环境美十分”垃圾分类文化墙，向公众普及垃圾分类知识，强化垃圾分类宣传力度，提升市民游客垃圾分类意识。

　　山东路公厕仅仅是市南区“厕所革命”的一个缩影，市南辖区内公厕数量已达147座，实现了规划一处、建设一处、投入一处、满意一处的工作目标，昔日城市管理“短板”成为今日“亮点”。

　　 青岛新闻广播融媒记者：李昕