温馨校车全体驾照人员签署“优质服务责任书”

　　为进一步强化全体校车从业人员的服务意识和服务态度，充分调动驾照人员的爱岗敬业精神、工作热情和工作积极性，营造“全员参与，共促提升”的活动热潮，结合“展示城运新形象，温馨服务大提升”活动，青岛城运控股集团交运温馨校车5000多名驾照人员共同签署《优质服务责任书》，承诺尽心做好服务工作，展现温馨校车良好形象。

　　落实责任签署“优质服务责任书”

　　“本人郑重承诺，严格遵守国家《校车安全管理条例》及省、市两级《校车安全管理办法》的各项法律法规和集团、公司的各项规章制度、作业规范。”12月4日上午，交运温馨校车全体驾照人员由各公司组织分别在所属场站或调度中心签订了《优质服务责任书》，承诺以“有心有爱有真情，做精做细做完美”的服务初心，怀揣强烈的责任心、爱心、包容心、同情心和耐心，在做好本职工作的同时，不断完善专业化服务内容和流程，提升服务水平和效率，以实现温馨服务大提升，赢得校车顾客的认可，致力于将“温馨校车”品牌打造成家喻户晓的校车服务品牌。

　　温馨校车公司“优质服务责任书”中对服务环境、服务态度、服务流程和服务操作四个方面的内容制定了细致具体的服务要求。如：驾照人员要规范仪容仪表，穿着标准工装，服务标识佩戴齐全，严格按照公司规定的服务规范为广大乘车学生提供标准的接送服务；驾照人员要做好出车前各项服务设施及防疫物资的检查工作，做好行车中的文明服务、微笑服务，做好收车后的车容车貌清洁消毒工作等。

　　归纳总结提炼“四字”工作法

　　在服务创新的过程中，温馨校车公司还提出了“心”“灵”“手”“巧”四字工作法，为乘车学生提供专业化校车服务。“心”即心态，做服务工作首先要爱岗敬业，保持积极的工作态度和良好的精神状态；“灵”即灵活创新，要立足岗位不断丰富文化活动和创新服务内容，时刻关注乘车学生的状态，根据不同年龄、需求、身体、心理等方面的不同提供差异化服务，以打造有温度、有感情、有口碑的一流服务。“手”即动作，为学生服务时要做到“一个搀扶、一个指引”；“巧”及服务技巧，面对校车顾客时要微笑、热情，规范个人言行举止，做到“一个微笑、一声问候、一声提醒”。

　　强化监督做好服务“第一人”

　　与此同时，城阳分公司运行业务处负责人与各调度中心主任签署了责任书，承诺将严格落实责任书内容，做好相关培训宣贯工作，做好服务监督检查工作，以签订“优质服务责任书”为契机，不断提升全体驾照人员的服务水平，通过为广大乘车学生提供文明、安全、优质的专业化服务，让学生欢心、家长安心、政府放心、社会满意。

　　“温馨校车驾照人员是为乘车学生提供服务的“第一人”，他们的一言一行、一举一动直接影响校车顾客对校车服务水平的感知，所以我们在安全运行的基础上，时时刻刻关注着服务质量提升，从而更好的为学生提供温馨周到的服务。”青岛城运控股集团交运温馨校车运行业务处负责人陈丽荣介绍。

　　作为全国成立最早、规模最大、品质最优的专业校车运营企业，温馨校车公司将定期开展服务质量培训，更好的规范服务内容、统一服务标准、优化服务流程、精化服务水平、提升服务品质，用心用情的为校车顾客提供优质服务，展示城运新形象，谱写校车新风采。

　　青岛新闻广播融媒记者：王哈霓 通讯员：曲胜伟