滴滴平台上有个特惠快车一口价,打眼一看是打了折的,七折、八折、九折都有可能,米先生是司机,接了一单一口价的活,跑到目的地,他和乘客都傻了眼,四十元变九十元。
出发时显示一口价四十元,到了地儿,同样还是一口价,可计费却翻了一番,乘客果断投诉,驾驶员米先生也满头雾水。
米先生是在流亭机场接的客人,终点是李沧区九水东路都市118世园会中心店,滴滴平台推荐走黑龙江路,为了不堵车,米先生和乘客商议改走高速,可谁料,这一变,车费从四十元,升到了九十元。
乘客当着米先生的面,打了滴滴客服投诉,质疑计费有问题,可结果却是米先生被平台判定为绕路,不但扣了他三十三元车费,还罚了五十元的违约金。这让米先生很不服气。
一口价是如何计费的?走高速是多出了六公里,可费用为何从四十元变成了九十元?事情究竟怎么回事?乘客投诉后,滴滴平台是怎么给他回复的,为何会直接处罚驾驶员呢?
平台对乘客的个人信息保密,订单结束后,通信的虚拟号码也失效了,现在米先生联系不到乘客。滴滴平台在长沙路,有一个司机官方招募网点,米先生决定去那里问问。
“一口价”是怎么定出来的,为何已经“一口价"了还会变?青岛滴滴服务中心和司机招募方的工作人员无法解释,说规则是平台统一制定执行的,米先生遇到的问题,只能打电话问客服。
滴滴客服没有给出明确答复,米先生把情况投诉到了青岛市道路运输管理局,工作人员答复,他们会联系乘客和滴滴方落实情况,米先生质疑车费计价过高,可以向物价部门投诉。
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