青岛一市民18000元购买回国机票，到机场时竟发现根本无此航班！

　　今年由于世界范围内爆发的疫情，身在异国他乡的同胞，都盼望早点回到祖国怀抱。蔡女士就花1万8，帮妹夫买了机票，可是妹夫到机场却发现航班并不存在。

　　退机票半年没退出来，这让蔡女士很着急。蔡女士说，自己的妹夫一直在韩国上班，因为4月份的时候疫情比较严重，一家人商量后，决定让妹夫赶快回国。

　　蔡女士说当时自己从微信小程序——同程旅行订了一张波兰航空的机票，行动员在蔡女士的订单里看到，机票是5月1号从韩国仁川国际机场中转波兰肖邦机场，5月2号到达北京大兴国际机场。机票的价格是18115元。蔡女士也拿出了当时购票成功的短信，蔡女士认为机票已经买上了，自己就可以安心等待妹夫回国了。5月1号也收到了已经出票的短信提醒。但是等到5月1号妹夫抵达仁川国际机场准备登机时，没想到的事情发生了。

　　明明是已经花费1万8千元购买了机票，怎么到了机场就没有这个航班呢？ 

　　蔡女士说由于航班取消，妹夫现在还在韩国没有回来。事已至此，那就退票吧。

　　蔡女士说，因为妹夫现在还在韩国，如果等额代金券能退回来，正好可以用代金券重新购买回国机票。经过协商，他们一家人也同意了退代金券的说法。于是在7月中旬蔡女士再次联系上了同程旅行客服。

　　按照蔡女士的说法同程旅行客服的意思就是不确定能不能在20周内退钱，一切要看航空公司的意思。蔡女士有点火。

　　当天才通知航班取消，又拖着一直不退费，蔡女士说的到底是否属实？行动员电话联系了同程旅行客服。

　　那为什么不给蔡女士退钱而只是退代金券呢？

　　行动员在客服工作人员所说的航班订单退票选项中看到，波兰航空的退票规则：可换取等值代金券，有效期一年(12个月)可凭代金券购换出发日期在代金券有效期一年内的新机票，不限制使用用户。但是对于同程旅行客服的说法，蔡女士一家人觉得依然不合理。

　　行动员在微信上的同程旅行里尝试操作购买了一张波兰航空公司的机票，在退改签选项中并没有看到以代金券的形式退票的说法，只有购买机票后，才能从疫情期间航司退改政策中看到波兰航空公司的相关政策。行动员电话联系了同程旅行注册地苏州市消费者权益保护委员会，看看他们能不能帮到蔡女士。

　　这种退代金券的办法是否合理？蔡女士应该向谁维权？针对这种情况行动员咨询了律师。

　　山东诚功律师事务所王艺律师：旅客购买机票的行为，第三方的销售平台只是一个销售代理行为，最终要承担责任的承担主体应当是航空公司，如果说购买了机票之后，才弹出相应的退票提示，那这种情况下，就相当于达成和议的时候，旅客对这部分的退票政策是不知情的，那在这种情况下约定的条款就对旅客不产生法律效力，旅客是可以以这个理由要求航空公司重新协商退票的政策或者是如何退票这个事宜。同程作为第三方代理机构，他应该有义务给双方进行一个有效的协调和沟通。如果消费者要通过诉讼的形式来维护自己的权益，可以将航空公司和第三方的销售平台作为共同被告，来进行起诉，在目的地或者是被告所在地进行起诉。

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