楼下不供暖 凭啥我家要挨冻

　　关注供暖问题，西海岸新区的李女士有点发愁，到现在家里还是冷冰冰的，今年家里还能供上暖吗？

　　李女士：这是家里最大的暖气在客厅，完全是冰凉的，然后卫生间，卧室全都是凉的，只有餐厅的那片儿是有点温度的。这些都成摆设了，完全不热。

　　家里暖气不热，这个冬天可怎么熬啊。李女士说，从2017年搬进太行山小区，现在已经三年了，之前冬天供暖一直没问题。今年自己家也是老早就交上了供暖费，可是到了11月16号供暖季正式开始，家里的暖气还是摆设。到底是什么原因，李女士想起来，之前楼下邻居曾经找过自己。

　　李女士：因为在没供热之前，楼下邻居就找过我，说他们家今年不供暖，然后就没交暖气费，所以，他们关阀之后就会影响我们家，因为我们家是老小区嘛供暖公司的管道都是串联的，一家不开，所以我们都会受影响。

　　李女士说，太行山小区是老小区，暖气管道都是串联，一家不开，楼上楼下都受影响，不过当时她也没太当回事，没想到还真是出了问题。李女士找到了大唐青岛西海岸热力有限公司。

　　李女士：楼下今年就不供暖嘛，也不让外人进，也进不去楼下家里，没法给改管道，也没法开阀。

　　供热公司跟楼下邻居沟通无果，问题解决不了，那就退费吧，没想到退费更难。

　　李女士：我第一次打那个大唐青岛西海岸热力有限公司客服电话，他直接告诉我说不能退费，说是要测温，家里要达到20度以上就不能退费，这明显我这20度以上，和他们暖气是没有关系的，因为暖气是凉的嘛那我就觉得不合理了。

　　明明家里的暖气片冰凉，家里的温度难道还得归功于暖气公司？大唐青岛西海岸热力有限公司不给退费的理由让李女士觉得实在荒唐。

　　李女士：供热公司还让我自己去和楼下协商这个问题，我就觉得，那我把钱交给供热公司了，那我怎么去跟邻居协商，再说邻居他家就是不在这住，不供暖也很合理，我只能去找供热公司了，毕竟，我把钱是给他们了，我得找他们去退费啊。

　　李女士觉得，作为用户交了供暖费就应该享受到供暖服务，既然享受不到供暖，自己申请退费也是理所应当。再说，问题并不出在自己身上，其他问题跟自己无关，供暖公司的处理办法并不合理。行动员联系了大唐青岛西海岸热力有限公司，等了近一个小时，片区负责人赶了过来。

　　大唐青岛西海岸热力有限公司工作人员：这个事情发生以后，我们的工作人员及时二楼用户的家中，告诉二楼的住户如果今年不想用热，需要把楼上楼下的管道连接起来，不能采取关闭连同阀门的这种方式来停止用热。

　　记者：那你认为这个责任在于谁呢？

　　大唐青岛西海岸热力有限公司工作人员：主要在于二楼住户没有按照相关规定办理手续，并且应该对户内的管道进行连接，这属于单元内的公共管道，属于业主共有的，不能因为一己的原因，说我今年不用热，把阀门一关，我就不管其他用户了。这种情况以前也有过，不是热力公司出面能解决的。

　　工作人员认为李女士家的供暖问题，是因为二楼业主没有对楼上楼下的管道连接，作为热力公司他们无能为力。如果李女士要退费，只能按照程序走。

　　大唐青岛西海岸热力有限公司工作人员：4月5日之后，用户可以到营业厅办理退费手续，(那为什么现在不能退)现在要退需要用户办理报停手续，报停到话仍旧需要把楼上楼下的暖气管连起来，把自己的暖气割断，然后，到营业厅办理手续，验收合格以后，方能退暖气费。

　　记者：是要产生费用嘛？

　　大唐青岛西海岸热力有限公司工作人员：是的，费用需要自己承担。

　　李女士：首先不是我的原因导致我家的暖气片不热，然后他们现在让我主动的申请报停，首先我是不想报停的，报停之后还让我自己花钱改我家的暖气管，才能给我退这个钱，来年我家供暖的时候，我再把这个暖气管改回来，我才能用，这来回的费用都是要让我自己的承担的，我觉得这太不合理了。

　　老小区，老管道，问题确实比较复杂，现在要解决的，一是李女士要退费的问题，再者，整个单元，整个小区今后该怎么供暖啊。根据热力公司的回复，退费的过程挺复杂，既要等待，又要扣除一定的天数，有没有更便捷的处理方式呢？

　　家里暖气片不热，管道本身就不好用，还要用原来的计算方式来退费，是否合理？李女士的问题又该如何解决，行动员电话联系了西海岸新区供热办。

　　西海岸新区供热办工作人员：如果(管道)是开通了以后，按照标准温度达到多少，怎么退费法，低于多少温度怎么退费法，如果(管道)直接没开通，就不存在这事了，这事不合理。如果关阀没开通道话，不管多少度，就应该退费的，人家温度高，跟供热没关系，因为关着阀，开通不了，没关系。

　　西海岸新区供热办的工作人员说，虽然李女士交上了供热费，办理了开通手续，但是按照温度达不达标的标准进行退费，应该是在二楼业主家的管道能正常使用的基础上，如果根本无法正常使用那就应该全额退款。对于李女士来说，退费也只是退而求其次的无奈之举，今后供热问题，还得从根本上解决。行动员和大唐青岛西海岸热力有限公司王主任一起找到了李女士二楼邻居，行动员看到，在二楼住户门上有一张大唐青岛西海岸热力有限公司的通知，内容是因为202户私自关闭家中供暖法门造成本单元02户大部分业主无法供暖。二楼为什么私自关闭供暖法门？敲门无人回应，根据李女士提供的联系方式，行动员联系了这户业主张先生。

　　二楼业主张先生：我就问他，报了停之后还需要怎么做，他就说你把暖气片卸掉，我说这暖气片，我不能给卸，因为我在二楼住，暖气片我要是卸不好，漏水漏到别人家，那谁负责，他说，那咱不管，我说你怎么说话这么难听，我说，你不管，那我不卸，这就杠起来了。邻居们找我，说把阀放开，家里冷，我因为啥搬走，因为我家住低楼，以前老房子供热都是从楼上往下走，到我家始终不热，我给邻居们之间打了很多次电话，就因为这家里不暖很我才搬走的。

　　二楼业主张先生说了，自己确实不在这里住了，搬走的原因也是因为供暖。但事情僵在这里也不是办法。其他楼层的业主是否也面临类似的问题？不巧的是由于是工作日，楼上的所有业主家里都没人。行动员找到了隔壁单元。

　　太行山小区住户:温度确实不怎么样，这边是因为老系统了，之前很多年温度就达不到，之前我这边本来就不想供暖，暖气也不怎么热，然后楼上邻居说如果我不供到话，他们家就供不了，然后我这不就供了嘛。

　　看来不单单是李女士一家遇到这样的情况，要想彻底解决问题，还得把管道问题解决。行动员找到了太行山小区的青岛天泽物业有限公司。

　　记者：你们之前了解过这个情况吗？

　　青岛天泽物业有限公司工作人员：没有，因为这个供热不属于我们负责的，不属于我们管的，就大唐的给我们下了个这么的通知，我们就是打个电话给调解，他们要是不听谁也没招。

　　物业无能为力。那么太行山小区所在的居委会能不能帮上忙呢？

　　太行山小区居委会党支部苗书记：他要想解决这个问题吧，就得把表改了，我今年咨询过大唐，现在政府没有这个政策。我们只是可以出面协调，楼上的邻居，楼下的人，不想用暖气的，我可以帮忙协调。

　　太行山小区居委会党支部书记说，太行山路小区是1998年建造的，小区里的管道有串联也有并联的，当时盖楼时管道的要求很低，至今并没有哪栋楼统一改过管道。今后，居委会会组织业主们一起研究改旧管道问题。作为居委会他们可以帮忙协调，但是问题的关键还是在于业主。像太行山路小区这种老旧小区的供热管道整改，现在政府有什么政策？业主们应该怎么办呢？

　　供热办工作人员：咱们这边没有，因为个人设施是户内产权，改造费用就应该自己承担，咱们新区这边串联用户比较多的是两个企业，一个是大唐，一个是暖万家，(暖万家)是企业自己出的钱补贴用户这一块改造，大唐是央企，它这个财务审计不了,它一直不补贴。

　　管道应该由产权人自己出钱改造，太行山小区所属的供热企业大唐青岛西海岸热力公司并没有补贴政策。采访完的第二天，行动员接到了李女士的电话，事情有了个无奈的结局。

　　李女士说，现在全家感冒，无奈之下，自己愿意出钱改二楼业主家的管道。那二楼业主能配合吗？行动员又联系了二楼业主。

　　二楼业主张先生：我配合她，你改(管道)什么时间去，和我说，我绝对配合你。

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