展示城运新形象 温馨服务大提升

2020-11-27 20:14 来源:爱青岛

青岛城运集团交运温馨校车公司举行百日竞赛活动动员大会

  11月27日上午,青岛城运集团交运温馨校车公司在创客工场二楼会议室举行了“展示城运新形象,温馨服务大提升”百日竞赛活动动员大会,以竞赛的形式,从服务环境、服务流程、服务规范等几方面开始服务技能大比拼和提升,向社会展现温馨校车的新形象、新作为。

  落实大交通格局打造有感情服务

  动员大会上,青岛市劳模、照管员翟雪向照管员团队发出倡议,倡导大家弘扬劳模精神,立足岗位,锤炼岗位技能;贯彻落实集团打造“大交通”发展格局的决策部署,推崇“工匠”精神,争当岗位专家,不断规范服务流程,全面提高岗位技能水平及综合素质;不断丰富文化活动和创新服务内容,把车厢里的人性化服务延伸到车厢外。城运控股集团校车驾驶员技能大赛荣誉获得者、驾驶员孙旭光号召全体驾驶员牢记安全使命,绷紧安全弦,做文明交通、安全行车模范;提高服务意识,全力保障学生人身安全,用自己的爱心、诚心、耐心,让家长安心、老师放心;以饱满的热情和积极的态度参加竞赛,在岗位工作中比激情、比学习、比专业,坚持展现城运新形象,不断提升服务水平。

  温馨校车育才分公司党支部书记王琳霞代表分公司作表态发言,表示将加强竞赛活动组织,确保贯彻落实到人、到位;强化服务技能、服务用语等内容教育,打造有温度、有感情、有口碑的一流服务;加强对驾照人员服务水平、服务流程等服务规范的监督检查,确保服务质量;不断总结好经验好做法,巩固扩大活动成果,保持优质服务常态化。全体参会人员还共同发出“牢记“有心有爱有真情、做精做细做完美”服务理念,用优美的服务环境、文明的服务态度、精细的服务流程、规范的服务操作和完善的服务评价,擦亮“温馨校车”品牌,展现城运新形象,不断实现温馨服务大提升”的郑重承诺。

  持续精细化管理传递有温度形象

  温馨校车公司驾驶人员、随车照管员及后勤服务人员全部参与的此次百日竞赛活动从2020年11月27日起持续到2021年2月底。此次活动涉及服务环境优美、服务态度文明、服务流程精细、服务操作规范以及服务评价完善等五个方面,温馨校车公司将通过开展集中整治、“零缺陷”检查,逐步达到服务环境净化、美化,不断打造有温度、有感情、有口碑的一流服务,为实现公司“服务零距离、客户零投诉、工作零缺陷”的服务目标奠定基础。

  活动期间,公司全体中层副职以上人员基层督查每月不少于两次,要积极组织开展多种形式的服务培训、技能比武,巩固提高服务成果,不断完善服务对象满意度评价体系和考核标准,通过服务监督码、电子问卷调查、现场征集、服务热线等征集意见建议,进一步搭建好服务对象满意度现场评价平台和网络评价平台。活动结束后,将评选出“温馨服务明星标兵”、“温馨服务优秀班组”、“温馨服务示范线路”和“优秀金点子奖”等优秀个人和集体。公司将对获评的个人及线路(班组)进行表彰奖励,通过各种形式进行广泛宣传,并择优参加集团相关奖项评比。

  专业校车一直是社会关注的焦点,乘车学生、家长、学校、政府和社会对专业校车服务品质的要求不断提高。“温馨校车公司要以竞赛活动为契机,不断提升全体员工服务水平,让每一名员工都是展示温馨校车形象、传递温馨校车温暖、为温馨校车赢得口碑的代言人,通过高效、安全、便捷的温馨服务让学生欢心、家长安心、政府放心、社会满意。要用专业的思维、专业的能力和专业的精神做好专业校车服务工作,展现温馨校车良好形象。 ”青岛城运控股集团交运温馨校车公司党委书记、董事长于亮表示。

  青岛新闻广播融媒记者:王哈霓

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