刚购买的产品大幅降价，京东承诺会返还差额，收货后咋又变卦了？

　　近日，市民王女士在京东购买一款面膜，由于大幅降价，京东将70元差价以余额、京豆和现金三种方式进行了保价返还。返还时，客服人员表示三种方式无使用限制，与任何活动同享。但近日她再次在京东购物，却发现余额和京豆均不能使用。京东客服人员核实后告诉记者，虚拟货币的使用是有限制的，之前联系王女士的客服现已处于离职状态，确实是由于其表述不全面，导致王女士产生误解。

　　10月份，王女士在京东美妆国际免税店购买了一款折后329元的面膜，收到货后的第3天，该产品降价为259元，王女士随即申请了价保服务，要求退70元差价。

　　10月21日，京东客服给王女士回电表示，差价将以余额、京豆以及现金三种方式进行返还。“我当时反复问了客服，余额和京豆有没有什么使用限制，客服说余额可以提现，京豆可以抵现，均与任何活动同享，我就同意了。”王女士跟记者说道。

　　“双十一”期间，王女士再次在京东美妆国际免税店购物，付款时却发现，除了返还的现金，京豆和余额均不能使用。同时，余额也无法提现。王女士就此事投诉到京东在线客服，对方却表示余额无法直接提现，除非开通一款名为“京东小金库”的互联网理财产品。

　　“一开始说好返还50元现金和价值20元的京豆，后面又打电话跟我说操作错误，变成了现金、余额和京豆三种方式返还。”王女士说，“当时在电话里我就不太同意，但是客服说只要在京东自营的店里消费，余额和京豆都是无条件用的，我才答应。结果现在买东西都用不了。”王女士对此有些气愤，“我去找线上客服理论，对方说后期可以在京东商城使用，这不是欺骗消费者吗?”

　　记者查询获悉，小金库是京东2014年3月28日上线的一款互联网理财产品，与支付宝的余额宝产品类似，属于货币基金一类。

　　随后，记者联系到京东客服，对方工作人员表示，账户余额确实无法直接提现，但如果消费者不想开通京东“小金库”，可以致电京东官方客服热线950618，请工作人员协助提现。

　　针对王女士二次购物无法使用账户余额及京豆支付的情况，对方工作人员落实后表示，“双十一”活动期间，以定金加尾款方式支付的产品，均不能用虚拟货币进行支付。而这其中，就包括了给王女士返还的余额和京豆。

　　至于是否为当时客服表述错误，该工作人员表示，会根据订单及价保信息进行核实，稍后给予回复。三小时后，记者收到该工作人员回复称，之前联系王女士的客服已经处于离职状态。关于虚拟货币的使用，确实为该位客服“解答不全面。”同时，工作人员表示，若王女士需要将余额进行提现，可以致电京东官方客服热线，将有工作人员协助解决。

　　来源：信网 记者：王琪