你的身影是“最美”! 岛城公交女劳模当选全国“最美公交司机”

2020-10-11 22:40 来源:爱青岛

  2020年10月11日,由中国交通运输部、中华全国总工会联合主办的2019年度“最美公交司机”先进事迹报告会在湖南长沙举行,公布了全国100位“最美公交司机”名单并现场进行事迹报告、经验交流。青岛公交集团隧道巴士公司6路线驾驶员王艳位列其中,荣获“最美公交司机”称号。

  “全国五一巾帼标兵”“山东省富民兴鲁劳动奖章”“山东省劳动模范”……王艳在30多年的工作中获得了30多项荣誉。众多光环下,她打心眼儿里最喜欢的称号却是市民口中的“最美公交司机”。从业30余载,王艳一路播撒爱的种子,将青春年华奉献给十米车厢,从车厢内的热情服务到车厢外的热心公益,用爱心和诚心赢得了乘客的交口称赞。

  传承“工匠精神” 热情服务温暖车厢

  王艳悉心钻研驾驶技术,她根据线路特点和驾驶经验,总结出“四提前”安全行车工作法,在线路上广泛推广。27年驾驶工作中,王艳驾驶过近十种车型,累计安全行驶70余万公里无事故,多次被评为“安全能手”。王艳主动发起“文明礼让斑马线、主动避让机动车”的倡议,率先推广使用文明礼让“五手势”,通过公交驾驶员的文明驾驶行为,带动私家车主文明驾驶、行人文明出行,共同营造良好的交通环境。

  怎样才能让乘客更满意?这是时常萦绕在王艳心头的一道题目。“我行驶过的公交线路多位于青岛沿海一带,一到旅游旺季,游客非常多。”王艳在细心揣摩、总结乘客的各种询问后,巧妙地把“导游式”服务融入到工作中,练就了“一口清”的绝活儿,同时能在12分钟内背出青岛200多条公交线路的首末发车时间和线路走向,熟记岛城40多个景点的特色、具体位置、换乘信息,被乘客称赞为“景点通”、“活地图”。她自费印制了青岛旅游景点介绍、特色街宣传册,旅游明信片,为市民出行提供便利,获得了乘客的交口称赞。

  此外,王艳还将微笑服务、礼仪服务、贴心服务融入到车厢服务中,并首推“十米车厢一个家”的理念。在王艳的车厢里,有一个“便民箱”,里面常备藿香正气水、速效救心丸等药品,以及一次性雨衣、手套、口罩等用品,以备乘客不时之需。有一次,一对初次来青岛旅游的老年夫妇上了她的车,王艳帮助老人找好座位,热情地为他们介绍景点以及换乘路线。后来,老人专门打来电话说:“青岛的山美、水美、人更美。”每次王艳回忆起这件事,都觉得特别温暖和欣慰。

  疫情防控先行 战“疫”一线“聚人心”

  “小李,请给我安排明天的头班车,这周、下周、大下周我也都没什么事,能排上都给我排上就行。”这是王艳在节假日、恶劣天气、重大任务里的第“N”次主动请缨。新冠肺炎疫情发生后,作为一名有着20多年党龄的老党员,王艳一直坚守、奋战在运行一线。她第一时间发起倡议,带领分公司30名党员在请愿书上签名,自发成立了“党员突击队”,主动承担起了疫情期间首末车、春节假期上岗值班的任务。

  疫情发生后,王艳总是在思考一个问题:作为一名党员、一名劳模,我能做些什么?她每天提前一个小时到岗,对车辆进行全面消毒,并结合搜集的防疫知识,自制防疫手册发放给乘客,在车内配备免洗洗手液、消毒液、电子体温计、口罩等,并首创“上车三步曲”,给乘客提供全方位保护。疫情面前,王艳还是认真细致的“检查员”,为严守公交疫情防控阵地,她严格落实乘客上车登记制度,对既无法扫码乘车、又不能提供实名登记信息的乘客,她细心引导规劝,做到不漏一人、科学严谨。

  在做好本职工作的同时,王艳还组织家人、同事、朋友临时成立了“抗疫志愿小分队”,带领队员利用休息时间前往公交站台维护乘车秩序,宣传防疫知识,引导市民乘客自觉佩戴口罩、文明乘车,将准备的口罩免费分发给未佩带口罩的乘客,并对其进行劝诫和正确引导,把好车厢防控安全源头,为乘客出行保驾护航。

  服务延伸车厢外 她是“志愿服务明星”

  工作中,王艳竭尽全力为乘客贴心的服务。生活之余,她更是热衷于公益,成为青岛公交集团的志愿服务明星,并因此结识了很多做公益志同道合的朋友。

  王艳说,第一次接触公益活动是在2007年的四方糖球会,这一坚持就是12年的时光。从一个人到一群人,公益的力量一直在壮大,温暖人心的事情也越来越多。多年来,王艳带领团队成员把公交服务的真诚和热情从十米车厢延伸到社区、敬老院、孤儿院。2014年,王艳对薛家岛枢纽站周边小区进行走访摸底排查,将山里小区的薛举伟、薛举霞两位老人以及刘家岛社区的刘东举夫妇列为首批帮抚对象。8年来,她利用业余时间开展志愿服务,照顾特需、倡导交通文明出行、爱心陪伴空巢老人、关爱残疾人。在王艳的带领下,“双艳”志愿服务团队荣获“青岛市优秀志愿服务团队”称号。

  王艳微笑着说,无论工作还是公益,都是生活中很平凡的事,不值一提。但所有人都知道,十几年如一日的辛勤工作和热衷公益,是一件多么不平凡的事。对公益,王艳始终如一,而她的这份坚持,也渐渐感染了家人。曾几何时,王艳的儿子王博扬在日记中抱怨妈妈在万家灯火团圆时不能陪伴家人。如今,在王艳的影响下,王博扬也加入到志愿服务中,成为一名“小雷锋”。

  王艳,一个简单的名字,背后却蕴含着许多不平凡的故事。在简单温馨的十米车厢里,王艳倾注了自己的全部热情,用真情服务乘客,将一抹忙碌的背影留在了公交车穿行的大街小巷中,也把最美的风景刻进了乘客心里。

  青岛新闻广播融媒记者:李岳锋通讯员:衣彦飞

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