青岛市城市管理局召开燃气供热服务进社区工作现场观摩会

　　9月24日下午，青岛市城市管理局在城阳区顺安热电组织召开全市燃气供热服务进社区现场观摩会，全市行业行政主管部门、市能源集团、青岛华电、各区(市)燃气供热企业代表共计70余人参加了本次活动。

　　开展燃气供热服务进社区是市城市管理局推进城市精细化管理、努力打造“方便温馨之城”的重要举措，旨在加快建立“一对一点对点”、“从被动反应式到主动参与式”转型的服务模式，按照实现“小事不出社区、大事不出街道、基层解决为常态、市级转办为特例”的服务运行标准，形成常态长效的服务保障机制，实现让群众生活方便温馨的总目标。

　　记者看到，在城阳区“都霖美景”小区观摩点，现场通过管家队列、实物展示、展板汇报、用户服务需求实例呈现等方式全景展现了城阳区燃气供热服务进社区工作开展情况；市能源集团、顺安热电和新奥燃气等企业代表交流了各自的典型经验做法，市南区城管局和城阳区住建局代表行业行政主管部门也作了交流发言。

　　会议经过充分沟通交流，统一了思想，形成了共识，明确了目标，为下一步燃气供热服务进社区工作找准了方向。会议要求要统一两方面的认识：一是充分认识到提升行业服务质量的必要性和紧迫性，加快燃气供热服务进社区工作的深入开展；二是要努力为打造行业服务品牌共同努力，形成同向推进的工作合力。要突出三方面的重点：突出以人为本，坚持问题导向，聚焦群众反映问题改进提升工作；突出行业的精细化管理，通过编织紧密的社区服务网格、提供人性化的产品服务和建立扁平化的服务体系不断提升精细化服务水平；突出共建共治共享，把市民群众、社会组织、街道社区、物业企业联合起来，形成全社会协同推进的强大合力。要在堵点痛点上早见成效：一是在方便温馨上早见成效，让用户尽快感受到服务进社区带来的实惠和便捷；二是在降低安全事故上见成效，坚持底线思维，做好用户端安全用气、安全供暖工作；三是在提前化解民意诉求上见成效，通过服务关口前移，把市民的诉求化解在社区，消除在萌芽状态。

　　会议强调，要通过推动燃气供热服务进社区工作的深入开展，不断聚焦服务、规范服务、完善服务，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　据悉，自6月份青岛市城市管理局印发实施《青岛市燃气供热服务进社区工作方案(试行)》以来，各区市、各企业迅速行动，周密部署，精心试点，按照工作计划加快推进。截至目前，全市累计划分412个服务网格，完成任务量的77.29%；共配置各类管家、检修服务员1200余人，建立(或依托)微信群150余个，开展服务培训2700余人(次)，开展入户宣传10万余次，燃气供热服务进社区工作取得了阶段性成效。

　　(记者：李铁 通讯员：王金厂)