青岛客运段工作人员贴心照顾92岁老人获点赞

　　中秋国庆两节将至，乘火车外出的旅客日益增多，好景相随的旅途中，列车上暖心的故事屡见不鲜。2020年9月22日，在青岛北开往广州东的Z167次列车上，列车工作人员贴心照顾老人的事情，赢得了车厢旅客的一致好评。

　　9月22日下午14时许，由青岛客运段广州二组担当的Z170次列车刚刚驶离潍坊火车站，列车长刘鹏像往常一样进行着车厢巡视工作，当巡视到硬座17号车厢时，在94号座的一名左臂被绷带吊起的老伯，引起了刘车长的关注，经沟通后得知，老人姓程，河南许昌人，今年已有92岁高龄，两日前独自一人来到山东潍坊探望曾经的老战友，现在又只身返回郑州。因老人年轻时，参加过诸如淮海战役、抗美援朝等战斗，造成耳部听力下降，沟通比较困难，刘车长怀着崇敬的心情听完后，随即嘱咐当班乘务员王伟基在途中对老人做好重点关照，并在晚餐时段安排餐车人员为老人送来了适口的盒饭，老人感动连连。

　　临近夜间，刘车长接到乘务员汇报，称程老伯要寻求帮助，刘车长及时赶到程老伯身边，经耐心询问得知，老人因年事已高，不会使用手机且没有携带手机，想让列车长帮忙联系一下他的孙子，让他在出站口接他。刘车长得知情况后，考虑到程老伯的实际情况，便和其孙子取得联系，同时利用站车微信联系平台与郑州车站取得联系，协助程老伯的孙子进站接车，随后刘车长将该事处理的情况告知了程老伯，列车上贴心的服务，得到了程老伯及周围旅客的点赞。

　　23日凌晨2时许，Z167次列车到达郑州站时，列车工作人员亲自搀扶程老伯下车，将其送到等候在站台上的家人手中，程老伯和其孙子一个劲的感谢列车工作人员的服务，并连连挥手告别。夜幕中，Z167次列车由郑州火车站缓缓启动，搭载着“海之情”的温馨服务，继续奔驰在千里铁道线上，迎送着南来北往的旅客。

　　青岛新闻广播融媒记者：王哈霓通讯员：刘鹏