打造“方便、温馨之城” 市城市管理局推出第二批便民服务措施

　　为践行为人民管理城市理念，想方设法解决群众操心事、烦心事，让市民生活感到更加方便、温馨，市城市管理局推出第二批便民服务措施。

　　本次便民服务措施主要涉及燃气供热服务管家进社区，开发IC卡燃气表手机NFC充值技术，新增老旧住宅管道天然气用户966户(第二批)，开发推广“点·靓青岛”微信小程序,修订《青岛市城市管理工作标准》，开发《2020青岛市城市管理工作标准》微信查询功能。

　　为及时解决燃气供热方面的问题和诉求，市城市管理局组织燃气供热服务管家进社区，在市政集中供热和管道燃气区域建立燃气供热企业社区服务网格。其中，燃气行业按照不多于1.5万户为1个服务网格，网格内配备服务管家1人，检修服务员1人；供热行业按照不多于3000户为1个服务网格，网格内配备服务管家1人，检修服务员2人，及时高效解决群众反映的问题。

　　为解决传统的IC卡燃气表用户只能到供气企业设立的固定服务站点充值缴费的不便利问题，市城市管理局组织IC卡燃气表用户数量比较多的泰能天然气有限公司、青岛新奥能源有限公司、青岛新奥新城燃气有限公司、青岛新奥胶城燃气有限公司开发手机NFC充值技术，为用户免费更换具有NFC功能的IC卡。用户下载安装供气企业的APP，即可利用手机NFC功能，通过支付宝、微信等支付渠道，实现居家自助线上便捷充值缴费。

　　为解决市南、市北、李沧区老旧住宅配套管道天然气问题，让更多的老城区居民使用更加方便、高效的管道天然气，2020年6月，市城市管理局公布了首批1103户的发展计划，目前已经全部完成。经过进一步的排查，梳理出第二批发展计划，共计966户，计划年底前完成。

　　为方便市民投诉举报身边的城市管理问题。市城市管理局开发推广“点·靓青岛”微信小程序。市民在微信中直接搜索“点靓青岛”四个字或扫描二维码，即可进入小程序，通过文字、照片、视频等方式反映问题。

　　另外，市城市管理局对《青岛市城市管理工作标准》进行修订，开发了《2020青岛市城市管理工作标准》微信小程序查询功能，对社会公布，方便市民随时随地进行查询。

　　市民也可拨打12319热线电话，反映城市管理方面的问题。

　　下一步，根据群众需求，市城市管理局还将定期推出其它便民服务措施。

　　附：第二批便民服务措施

　　1.燃气供热服务管家进社区。市城市管理局组织在市政集中供热和管道燃气区域建立燃气供热企业社区服务网格。其中，燃气行业按照不多于1.5万户为1个服务网格，网格内配备服务管家1人，检修服务员1人；供热行业按照不多于3000户为1个服务网格，网格内配备服务管家1人，检修服务员2人，及时解决网格内用户提出的问题和诉求。

　　2.开发IC卡燃气表手机NFC充值技术。为解决传统的IC卡燃气表用户只能到供气企业设立的固定服务站点充值缴费的不便利问题，市城市管理局组织IC卡燃气表用户数量比较多的泰能天然气有限公司、青岛新奥能源有限公司、青岛新奥新城燃气有限公司、青岛新奥胶城燃气有限公司开发手机NFC充值技术，为用户免费更换具有NFC功能的IC卡。用户下载安装供气企业的APP，即可利用手机NFC功能，通过支付宝、微信等支付渠道，实现居家自助线上便捷充值缴费。

　　3.新增老旧住宅管道天然气用户966户(第二批)。为解决市南、市北、李沧区老旧住宅配套管道天然气问题，让更多的老城区居民使用更加方便、高效的管道天然气，2020年6月，市城市管理局公布了首批1103户的发展计划，目前已经全部完成。经过进一步的排查，梳理出第二批发展计划(附后)，共计966户，计划年底前完成。

　　4.开发推广“点·靓青岛”微信小程序。市民群众在微信中直接搜索“点靓青岛”四个字或扫描二维码，即可进入小程序，通过文字、照片、视频等方式，投诉举报身边的城市管理问题。

　　5.修订《青岛市城市管理工作标准》，开发《2020青岛市城市管理工作标准》微信小程序查询功能，对社会公布，方便市民随时随地进行查询。

　　市南、市北、李沧区尚未配套安装管道天然气设施的居民，可以拨打以下服务电话申请安装：青岛能源集团有限公司服务电话：96556。青岛城市管理热线：12319。也可以关注“青岛能源集团”公众号申请安装。燃气经营企业将提供“上门服务”，主动对接，具备条件的纳入发展计划。