用好绩效“指挥棒” 提升纳税人满意度

　　纳税人满意度是衡量税务部门工作效能的重要指标。今年以来，青岛高新区税务局以绩效考评为抓手，聚焦执法服务过程中的堵点、痛点，紧盯纳税缴费过程中的热点、重点，瞄准满意度提升的盲点、弱点，着力提升纳税人和缴费人满意度，得到了广大纳税人的好评。

　　聚焦执法服务过程中的堵点、痛点。从年初开始，就针对往年存在的政策确定性、办税便捷性等方面的突出问题，进行梳理，将纳税服务投诉、实名差评、督导检查、涉税事项转办等纳入绩效考评，逐项明确责任事项、工作标准、牵头部门、责任部门，层层分解，落实到人，压实责任，建立完善的工作机制，尽力消除痛点、打通堵点。

　　紧盯纳税缴费过程中的热点、重点。今年以来，面对突如其来的疫情，以绩效为抓手，安排专人收集企业复工复产需求，由相关部门牵头匹配，再由税源管理部门与企业对接，完成供需匹配。针对新出台的减税降费政策，通过公示栏、征纳沟通平台、微信工作群等途径，共开展宣传50余次。制作政策二维码，累计扫码量达到7000余人次。举办线上培训13期，累计3000余人次参加。持续发力服务“六稳”“六保”大局。

　　瞄准满意度提升的盲点、弱点。开展“千名税官云访万家企业活动”，积极问计问需于纳税人缴费人，对收到的问题，逐项安排专人对接落实，做到件件有回音。开发启用智能双向评价系统，精准把脉，主动送政策、送服务，定向服务纳税人300余户次。

　　下一步，青岛高新区税务局还将委托第三方机构，自行开展辖区纳税人满意度调查，掌握第一手资料，找准工作盲点和弱点，有的放矢开展工作，力争持续提升纳税人和缴费人的满意度和获得感。

　　青岛新闻广播融媒体记者：李岳锋  通讯员：徐启顺