上周,王先生的车遭遇了追尾事故,对方负全责,直接走保险。可是到了4S店维修的时候,王先生却不乐意了,为什么呀?
王先生是一辆宝马车的车主,最近一周他一直很烦心,先是被人追尾,后来又为了维修方案,和4S店闹得很不愉快。
一番挑选之后,王先生确定了青岛万宝行汽车销售服务有限公司,因为是走对方的保险,王先生只需要把车停过去,定损后直接维修就可以了。可维修方案确定后,王先生却提出了质疑。
车位的两个叉号,是更换双侧的后翼子板的意思,这让王先生很不满:为何不修,直接换新件;是不是应该在确定维修方案之前,先问问车主的意见?
王先生:客服打电话告诉我拆灯的过程中发现车两侧的后叶子板有变形的痕迹,我说不可能,事故现场还有第二天到你们店,我都留下了视频、照片,你们为什么当天没告诉我。他们跟我说当天没有检查出来。
换后保险杠,王先生没意见,但更换后翼子板是否必要,王先生和4S店产生了分歧,双方僵持了好几天,车也一直原样放着。事情到底怎么回事,记者陪着王先生再一次来到4S店。
店方拒绝接受采访,客服经理和王先生在休息室里谈了好几个回合,最终商议结果为:店方坚持翼子板无法修复,必须换新,但承认未提前告知车主,答应给王先生一定的补偿。王先生接受车行道歉,车辆进入修理线维修。
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