车被泡了三小时，救援公司无踪影， 车主：怀疑公司不正规

　　最近不期而至的大雨天儿，逼迫很多车辆变成了水陆两栖，底盘高的还好说，底盘低的车，直接就趴窝了，西海岸新区张女士的车，就被水泡了，本想着找救援拖车就能马上解决，可没想到出了岔子。

　　张女士：我们的车进水的时候，被后面车推过来的水浪给淹了。

　　张女士回忆，8月4号早上下着大雨，当她驾车走到江山中路附近时，因为涉险过水，导致了车辆熄火被淹，情急之下，张女士准备找拖车救援。

　　王女士：我就开始找网上的救援电话打电话。找到了一个叫做“24小时救援”的，他们让我加他们的微信转定金才能出车。上来就让我交1000块钱，搁谁谁都会觉得钱数太高，我说我先交500，等车到了之后再把钱转给你们，他说好。

　　因为当时比较着急，在加了这个所谓赤兔汽车救援中心的微信之后，张女士立马给对方转了五百块钱，可没想到这仅仅是漫长等待的开始。

　　张女士：他承诺我们师傅接单后25分钟左右就可以到现场，我们到了半个小时打电话，他们说师傅已经在路上了，又过了半小时差不多一个小时了，我们再打电话，(客服)说这个事我只能给你问师傅，再到后来沟通的时候直接挂掉我的电话。

　　说好的25分钟到场，可一小时过去了也没看到拖车的影子，甚至还不停挂断电话，又过了两个小时，张女士的手机突然响了。

　　张女士：在师傅打电话的时候，他告诉我他们已经到了，他说你前面的水太深，我不敢进。但是与此同时我看到后面已经有拖车的救援车辆，在拖其他的车已经离开了。但是我没有看到他们的救援车，也没有看到救援人员，只是通过电话告诉我，我也不知道他真的到没到现场。我不要求别的，我只要求把我付的500元定金返还给我，因为他没有服务于我。

　　张女士说，当时多亏了现场的交警，这才帮着自己把车推到了安全的地方。交了五百块钱，等了仨小时，却连个人影都没见到，于是张女士找客服退钱，客服却表示出车之后不能退钱，那么这个所谓的青岛道路救援电话，到底是真救援还是忽悠人呢？行动员拨通了这个400的电话，可接线员表示当天那位客服不在，于是行动员又通过张女士，拨打了当天那位客服的手机。

　　(电话联系)赤兔汽车救援客服人员：订单我早已经派给师傅了，我师傅已经到现场了，雨下太大进不去的，他接的是板车。

　　张女士：那为什么别的救援车都可以进，就你们的进不了。

　　赤兔汽车救援客服人员：这种情况我们也没有办法，师傅这边是他的责任，跟我们也没有关系。

　　一上来，这位客服就把责任推给拖车师傅，可张女士觉得，自己是把钱交给了救援公司，现在对方却想撇清关系，她很怀疑这家救援公司的真实性。

　　(电话联系)赤兔汽车救援客服人员：咱们这公司是在北京，我们找的是在当地的师傅。

　　记者：你找的师傅是个人还是公司？

　　赤兔汽车救援客服人员：公司，具体名称我不知道，因为我现在没有上班。

　　啥？公司在北京？张女士和行动员越听越离谱，既然找到了青岛当地的拖车公司，可为何连个名字都不知道呢？于是，行动员又打了一遍这个400的电话，得到的回答却让人哭笑不得。

　　(电话联系)赤兔汽车救援客服人员：在巴彦淖尔。

　　记者：咱们公司在内蒙古吗？

　　赤兔汽车救援客服人员：对对。

　　记者：拖车师傅是公司还是个人？

　　赤兔汽车救援客服人员：个人也有公司也有。

　　记者：和师傅也好，和合作单位也好，是有合同性质的吗？

　　赤兔汽车救援客服人员：这个是没有。

　　同样是公司的客服，前后说法却完全不一致，随后行动员上网查询了这家所谓的“赤兔汽车救援”。在内蒙古巴彦淖尔确实有一家赤兔汽车救援中心，可并没有联系方式，那么张女士交的五百块钱又能不能退呢？

　　(电话联系)赤兔汽车救援客服人员：因为我们在内蒙古，也不了解当地的情况，我需要去跟师傅核实这个事。

　　张女士：从昨天我给你们打电话的时候，你们就说要核查，这都一整天的时间了，还没联系上师傅吗？

　　客服表示要先联系拖车师傅核实情况，可10多分钟过去了，行动员并没有收到电话回复，于是行动员第四次拨打了客服电话。

　　(电话联系)赤兔汽车救援客服人员：我跟客服也去核实了一下，当天给师傅转了200块钱定金。我这边可以先给女士把300块钱，我们收到的钱给退回去。剩下的需要我们跟师傅核实事情，如果确实是因为他自己的原因没去的话，我们会安排他把钱退回之后，再给女士退回去。

　　半小时后，客服通过另一个私人微信号，给张女士转了300块的退款。经历了此次波折，张女士也有话要说。

　　张女士：昨天那种情况，身处现场在最需要的时候才会去找救援，他们的公司一会在北京，一会在内蒙古，我们有理由怀疑他不是一个正规的公司，而是一个假包公司，我们还是希望有关部门可以彻查一下，让大家在有需要的时候可以得到正规公司的帮助。

　　等待雪中送炭的张女士，这回算是被火上浇油了，本来就着急无奈，又遇上了不靠谱的救援。

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