崂山区税务局：优服务 创举措 提质效 创建特色大企业服务模式

　　机构改革以来，崂山区税务局坚决落实税务机关持续深化“放管服”改革的指导精神，以税务总局出台的26项具体落实措施为基础，在减税降税、个税改革、疫情防控助力复工复产等一系列工作挑战中，不断优服务、创举措、提质效，创建了崂山特色大企业服务模式。

　　成立工作专班，试点个性化服务。针对大企业的纳税服务工作，研究成立工作专班，由分管局长任组长，第二税务所所长任副组长，另有19名大企业专业人才、业务骨干、户籍管理人员为成员。以海尔集团等重点企业作为试点对象，设立纳税服务首席联络员，确立个性化服务的服务模式，对一系列新措施进行推广，重点提升办税效率。

　　推广线上办税，多渠道为纳税人服务。在新版电子税务局、发票综合服务平台、发票邮寄系统上线之后，崂山区税务局不断推广线上办税方式，将“非接触式”办税模式落到实处，让企业“多走网路，少跑马路”。尤其是今年疫情发生以来，企业绝大多数涉税业务都在网上办理，网上申报率达到99.63%，不仅提高了纳税人便利程度和获得感，也降低了疫情防控风险；同时通过微信、电话、征纳沟通平台等线上方式，对企业财务人员进行政策辅导，认真做好“最后一公里”工作，确保政策传导、过程引导、效应落地“三到位”。

　　加强税企互动，积极落实高层对话制度。崂山区税务局党委书记、局长于波亲自带队走访人大代表、政协委员所在的10户企业，走访过程中收集意见15条，均已进行回复。同时通过“千名税官云访万家企业”活动，以及实地走访等方式，调研了包括日日顺物流、杰华生物、聚好看等独角兽企业在内的共33家企业，采取“迎上去”的服务姿态，主动深入宣传减税降费等国家出台的一系列税收新政，并广泛听取企业代表的涉税服务意见和建议，形成了12篇高质量的调研报告，受到了企业的高度评价。

　　强化部门配合，深化“智税通”应用力度。自机构改革以来，通过“智税通”平台，海尔集团旗下一百余户企业多项业务真正实现“一次都不跑”，企业端申报时间由原来的半天时间缩短为10分钟，准确率达到100%；经海尔集团测算，“智税通”每年直接为海尔集团释放流动资金8亿元，年节约财务成本3000余万元；2020年，崂山区税务局进一步加强部门配合，与市局第一税务分局、海尔集团一起召开项目推进会，梳理企业办税过程中的难点、痛点、堵点，力争将“智税通”平台推向更为完善的4.0版本，进一步为企业办税提供便捷。

　　推动容缺受理，提升涉税业务办理质效。对于纳税遵从度较高，信用情况良好的企业，在业务办理过程中，崂山区税务局敢于打破常规，积极推动容缺受理模式。今年5月份，青岛海达诚采购服务有限公司办理发票增额增量业务，针对企业急需大额发票开展业务经营的情况，崂山区税务局召集职能部门协商解决，实施容缺受理，延缓提交相关资料，两天内解决了企业用票问题，帮助该企业在五月当月就开具了大额发票，以税务行动助力企业复工复产；并在后续持续跟踪监管，避免了涉税风险，得到企业好评，同时受到了崂山区区长赵燕同志的书面表扬批示。

　　坚持党建引领，搭建大企业服务平台。2019年，崂山区税务局第二税务所党支部联合市局第一税务分局纳税服务科党支部、海尔集团大共享第一党支部，在海尔集团总部组织开展了三方共建签约活动，搭建“党建共建共创”服务平台，发挥税企党组织的党建引领作用和共建共创优势，进一步创新纳税服务渠道，提高纳税服务效率。

　　青岛新闻广播融媒体记者：李岳锋 通讯员：韩业竑 曲力