花两万报游泳班，一节课没上被扣2000！商家如此扣费合理吗？

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　　近日，市民鲁女士通过爱青岛反映称，2019年11月，她在保利广场的龙格亲子游泳俱乐部给2岁的孩子报名了游泳课，整个课程的费用将近2万块，包含100节课，最近，她在孩子一节课未上的前提下到店协调退款事宜，但工作人员表示按照协议规定要扣除10%的费用，也就是2000元，不能全额退款！

　　合理吗？2万元课程一节课未上，退款要扣2000元

　　鲁女士告诉记者，当初给孩子报名时，因商家这边的一些原因，游泳课要从今年2月才能开始上。“谁知道突然发生了疫情，到现在，大半年过去了，我也没敢带孩子去。自从报名后我们可是一节课都没上过，现在想要退款，但商家却说按照协议要扣10%的费用。之前我交的学费将近2万元，这么算的话就要扣2000元。我们一节课没上，一点商家的资源都没占用，却要被扣这么多钱，这样真的合理吗？”

　　针对所签署的协议问题，鲁女士向记者解释道：“当时报名，商家要求我们必须签协议，否则就不让报名，实在没办法我们才签了这份协议，这算不算是霸王条款呢？”

　　龙格亲子游泳俱乐部：完全按照协议，扣费合理

　　记者随后联系了龙格亲子游泳俱乐部，据其负责人张女士介绍，像鲁女士孩子这种情况，虽然一节课都没上，但想要退款，按照协议，需要扣掉课程费用的10%，也就是2000元，这是十分合理的。“虽然鲁女士的孩子一节课没上，但我们俱乐部一直有服务群，给客户提供了专属的照片和生日祝福等服务，这些沟通和服务的成本已经产生了。此外，在我们通知鲁女士开课的时候，她也已经为孩子选过课，现在才提出要退费，对我们来说确实有影响。”

　　律师：不属于霸王条款，商家有权扣费

　　针对鲁女士这种情况，记者咨询了山东诚功律师事务所的律师李贝，“该协议不属于霸王条款，只要是一方单方面违约，另一方都是可以对违约金作出约定的。在违约金的数额方面，该商家也没有超过20%的上限，所以，商家是有权利对违约的消费者进行扣费的。”

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　　爱青岛/青岛网络广播电视台记者 纪芃