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麻烦!婚房装修钱没少花,定制木质墙板还出裂缝

2020-08-01 22:04 来源:爱青岛

  装修房子,这两年流行定制,一来尺寸合适,二来服务周到。观众郭先生就给自己的婚房定制了护墙板和木门,钱也花了不少,只是没想到,这些产品却在最基础的方面出现了问题。

  西海岸新区的郭先生,原本打算装修新房结婚用,今年5月份,他在西海岸新区长江东路278号居然之家的尚品本色门店,花了五万三千元,定制了木门和护墙板,7月22号安装,没想到安装进行到一半,就发现护墙板裂缝了。

  郭先生:“我们发现一个非常长的大裂纹,然后我在检查其他护墙板之后,发现全家有不下10处这种深浅不一,长短不一的裂纹,最长的一处大概要从房顶到地板。”

  崭新的护墙板怎么会出现裂缝呢?施工现场当时都有商家的监工,但是令郭先生难以接受的是,在安装当天,监工明明也发现了裂缝,但是安装并没有停止。

  郭先生:“我当天就问他们(监工),为什么有裂缝还给我安,他们给我的回复就是特别不在意,就说不要紧,这个我们给你补一下就好了。我说后面的那些,再往上安会不会还裂,他们说不会,但是安完以后裂的还是不少,所以我们就怀疑,是不是本身就有裂缝,你们在知道的情况下,就要给贴在我墙上。”

  有裂缝补补就好了,对于这种说法,郭先生没法接受。

  郭先生:“五六万块钱的东西,我说我接受不了你给我补,我想要一个全新的,(店面工作人员)说老板在外地,不能给你个答复。这个事一直拖到了今天。商场现在给我的答复是,按照商场的一个合同,定制商品是只能补和修,不可以退和换。”

  商场给的答复是,只能修补不能退换。花了五万多就买了这样的裂缝产品?郭先生实在接受不了。根据双方签订的合同,确实有一条:定制商品只能修补不能退换。不过郭先生对这个合同同样有疑问。

  郭先生:“这个我觉得是一个非常严重的一个霸王条款。因为我们消费者在签那个合同的时候,就是在收银台的时候我们要交费,交费的时候商场的人跟我们说,那你交费来签字,签了字之后我们才知道,原来定制的商品只能补和修,不可以退换。出了任何质量问题,根据他们的合同都不在售后范围之内的。”

  郭先生说,在签订合同的时候,并没有人告诉自己定制产品不能退换,他觉得并不合理。现在,双方沟通了一周的时间,整个新房装修的工期都被耽误了。到底是郭先生所说的产品质量问题,还是安装时施工导致的问题。居然之家尚品本色的经销商王经理也来到了郭先生的家里。

  居然之家尚品本色王经理:“我敢非常负责任说,当天我过来的时候基本上是没有发现这个裂痕的,当天是哪一天?对,就是第一天我过来的时候,可能这个墙板时间长了,稍微有一点点有点变形,多长叫时间长了?两天吗?你想这个货到了多长时间了。货到了多长时间,货到了一直放在原包装里。这个木质产品,说实话,你要保证谁家产品百分之百一点不开裂,那是谁都避免不了的,因为木头就是这个特性。”

  郭先生:“我在购买的时候,我问销售,我说我的墙板我知道是木质做的,我知道会变形,我说你告诉我多长时间会裂,销售说一年之内肯定不会裂。”

  王经理表示,护墙板外扣线开裂,是运输途中损害导致的。但是郭先生并不同意,觉得是产品本身材质问题导致的。那么,当时签订合同的时候,是否提前告知消费者,定制产品不退换了呢?

  居然之家尚品本色王经理:“合同签的时候,谁肯定都会看的(有没有明确告知消费者)这个我不大清楚。我今天过来,我先确认事实,我再给厂家如实反映这个事情,即使厂家不管,我也会负责到底。”

  王经理说,关于合同条约,郭先生在签订合同时,理应自己都看清楚。有没有把定制产品不退还的条款告知消费者,已经不可考究。不过,王经理表示,他们作为经销商会负责到底。

  郭先生:“我接受,我接受,并且我说一句,如果从出现问题的第一天开始,如果能给我一个大家坐下来一起谈的结果的话,我不会一直来找这些问题。”

  节目播出前,郭先生打来电话,尚品本色王经理表示,按照只修不换的原则,将尽最大努力进行维修,并且将给予郭先生赔偿,具体赔偿事宜双方后续将会继续协商。

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