霸王条款？花5万定制木质护墙板有裂缝，商家：合同规定只修不换

　　装修房子，这两年流行定制，一来尺寸合适，二来服务周到。观众郭先生就给自己的婚房定制了护墙板和木门，钱也花了不少，只是没想到，这些产品却在最基础的方面出现了问题。

　　西海岸新区的郭先生，原本打算装修新房结婚用，今年5月份，他在西海岸新区长江东路278号居然之家的尚品本色门店，花了五万三千元，定制了木门和护墙板，7月22号安装，没想到安装进行到一半，就发现护墙板裂缝了。

　　郭先生：“我们发现一个非常长的大裂纹，然后我在检查其他护墙板之后，发现全家有不下10处这种深浅不一，长短不一的裂纹，最长的一处大概要从房顶到地板。”

　　崭新的护墙板怎么会出现裂缝呢？施工现场当时都有商家的监工，但是令郭先生难以接受的是，在安装当天，监工明明也发现了裂缝，但是安装并没有停止。

　　郭先生：“我当天就问他们(监工)，为什么有裂缝还给我安，他们给我的回复就是特别不在意，就说不要紧，这个我们给你补一下就好了。我说后面的那些，再往上安会不会还裂，他们说不会，但是安完以后裂的还是不少，所以我们就怀疑，是不是本身就有裂缝，你们在知道的情况下，就要给贴在我墙上。”

　　有裂缝补补就好了，对于这种说法，郭先生没法接受。

　　郭先生：“五六万块钱的东西，我说我接受不了你给我补，我想要一个全新的，(店面工作人员)说老板在外地，不能给你个答复。这个事一直拖到了今天。商场现在给我的答复是，按照商场的一个合同，定制商品是只能补和修，不可以退和换。”

　　商场给的答复是，只能修补不能退换。花了五万多就买了这样的裂缝产品？郭先生实在接受不了。根据双方签订的合同，确实有一条：定制商品只能修补不能退换。不过郭先生对这个合同同样有疑问。

　　郭先生：“这个我觉得是一个非常严重的一个霸王条款。因为我们消费者在签那个合同的时候，就是在收银台的时候我们要交费，交费的时候商场的人跟我们说，那你交费来签字，签了字之后我们才知道，原来定制的商品只能补和修，不可以退换。出了任何质量问题，根据他们的合同都不在售后范围之内的。”

　　郭先生说，在签订合同的时候，并没有人告诉自己定制产品不能退换，他觉得并不合理。现在，双方沟通了一周的时间，整个新房装修的工期都被耽误了。到底是郭先生所说的产品质量问题，还是安装时施工导致的问题。居然之家尚品本色的经销商王经理也来到了郭先生的家里。

　　居然之家尚品本色王经理：“我敢非常负责任说，当天我过来的时候基本上是没有发现这个裂痕的，当天是哪一天？对，就是第一天我过来的时候，可能这个墙板时间长了，稍微有一点点有点变形，多长叫时间长了？两天吗？你想这个货到了多长时间了。货到了多长时间，货到了一直放在原包装里。这个木质产品，说实话，你要保证谁家产品百分之百一点不开裂，那是谁都避免不了的，因为木头就是这个特性。”

　　郭先生：“我在购买的时候，我问销售，我说我的墙板我知道是木质做的，我知道会变形，我说你告诉我多长时间会裂，销售说一年之内肯定不会裂。”

　　王经理表示，护墙板外扣线开裂，是运输途中损害导致的。但是郭先生并不同意，觉得是产品本身材质问题导致的。那么，当时签订合同的时候，是否提前告知消费者，定制产品不退换了呢？

　　居然之家尚品本色王经理：“合同签的时候，谁肯定都会看的(有没有明确告知消费者)这个我不大清楚。我今天过来，我先确认事实，我再给厂家如实反映这个事情，即使厂家不管，我也会负责到底。”

　　王经理说，关于合同条约，郭先生在签订合同时，理应自己都看清楚。有没有把定制产品不退还的条款告知消费者，已经不可考究。不过，王经理表示，他们作为经销商会负责到底。

　　郭先生：“我接受，我接受，并且我说一句，如果从出现问题的第一天开始，如果能给我一个大家坐下来一起谈的结果的话，我不会一直来找这些问题。”

　　节目播出前，郭先生打来电话，尚品本色王经理表示，按照只修不换的原则，将尽最大努力进行维修，并且将给予郭先生赔偿，具体赔偿事宜双方后续将会继续协商。

　　【视频未经版权方允许，不得转载，否则将追究法律责任】