“车控室，B端进站安检前有一名乘客身体抽搐，急需救助。”早高峰期间，浮山所站的对讲机中突然传来引导岗急切的呼叫，一位乘客在进站健康码验证的过程中突发不适，情况紧急……
值班站长听到呼叫后第一时间到达现场，只见乘客躺在地上浑身颤抖。由于乘客自我意识较弱，值班站长立即拨打了120急救电话，在电话的指导下，值班站长配合120做好乘客的前期救治工作。与此同时，车站紧急广播求助，寻求爱心市民的帮助，对现场进行保护，并安排专人在出入口等待接应120急救人员。随后，医护人员到站进行救治，乘客逐渐恢复了意识。
经事后了解，该名乘客姓杨，这一次是急症发作，幸亏现场车站工作人员及时救助，才避免了严重的后果。乘客向车站工作人员连连道谢，感谢车站人员的热情服务。得知杨先生的目的地是李村站后，浮山所站工作人员立刻与李村站联动，李村站提前做好协助准备，在双站联合的保护下，乘客杨先生乘坐地铁平稳安全地到达目的地。
类似的暖心事最近在11号线北宅站也上演过。
近日，一位乘客突发身体不适，找到北宅站工作人员寻求帮助，车站值班站长第一时间到达现场，得知乘客是胃部疼痛，已难以起身，浑身汗如雨下。车站员工迅速为乘客搬来凳子，端来温水，耐心询问乘客需求，经过车站员工的悉心照料，乘客身体状况有所缓和。经乘客同意，车站安排工作人员将他送至附近的诊所治疗。乘客身体恢复后，在返回车站拿行李离开时，连连感谢车站工作人员，对青岛地铁的贴心服务点赞。
想乘客之所想，急乘客之所急，为乘客服务的点滴小事，成就青岛地铁“畅达幸福”的服务品牌。今后，青岛地铁将继续传播正能量，注重社会责任，用行动为乘客的幸福生活保驾护航，让广大乘客与“畅行青岛，精彩生活”的幸福梦接轨！
青岛新闻广播融媒体记者：李铁 通讯员：袁振 张晓亮
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