胶州市税务局：解决自然人高密度申诉难题助推网约车新业态发展

　　今年以来，胶州市税务局坚持精准发力、综合施策，积极开展自然人异议申诉风险应对工作，全面强化税收风险排查，有效维护申诉人和被申诉企业合法权益，切实提升个税年度汇算清缴质效。日前，胶州市税务局帮助上合示范区青岛春泽人力资源有限公司解决了自然人任职误申诉高发问题，有力地助推了网约车平台管理优化升级，促进了互联网经济新业态健康蓬勃发展。

　　今年上半年，胶州市税务局在日常征管服务中发现，针对青岛春泽人力资源有限公司的自然人申诉高达17批次181人，申诉内容集中在：申诉人不在该公司工作，而个人所得税申报系统有工资发放、申报记录的情况。胶州市税务局第一时间通过税收数据分析、电话询问、实地查看等方式对有关情况进行核查。经了解，该企业与“快狗打车”网约车平台签定了人力资源管理服务合同，为平台合作司机提供代发工资、服务咨询、紧急事务处理等服务。网约车司机在APP上注册、抢单、运输、提现，平台信息不畅导致部分散活、临时司机不了解企业运营模式，从而造成了集中申诉高发情形，影响了企业正常经营。

　　胶州市税务局找准症结，向企业送出“金点子”，帮助平台进一步优化界面模块设计、规范人力资源管理，共同解决误申诉难题。一是由税务机关牵头，建立自然人端、扣缴义务人端、税务局端“端到端”信息畅通机制，税务机关向所有申诉人一一书面回复、电话沟通，消除误会；二是税务专家指导公司财务管理部门做好从业人员管理，对当月无工资收入的网约司机做离职处理，不再对其个人所得税进行零申报；三是向企业提出优化平台设计的建议，由企业在运营平台增加薪酬支付说明模块，使网约司机了解企业运营模式，消除司机疑虑；四是建议企业加强人力资源管理服务，以平台推送、发送信息、电话回访等形式与网约司机建立长效沟通机制，从根本上解决误申诉问题，促进企业健康有序发展。

　　(青岛新闻广播融媒体记者：李岳锋；通讯员：王晓燕、周晓)