青岛：小话筒传出减税“好声音”

　　当前，疫情防控进入常态化，保税港区税务局大力推行“非接触式”办税缴费服务，为纳税人提供见屏如面、有求必应的贴心咨询服务，咨询员通过坐席接听、远程外呼等功能，及时向纳税人、缴费人做好税务咨询。

　　“国家支持疫情防控和经济社会发展的税费优惠政策覆盖面广、涉及范围大，这就要求我们首先提高自己的业务知识水平。”据该局纳税服务科负责人介绍，他们及时整理、认真研读最新出台的税费优惠政策，在开展线上培训的同时，制作《支持疫情防控和经济社会发展税费优惠政策指引》，下发给咨询员学习，确保每一名咨询员理解到位、解答准确。

　　“我们公司是小规模纳税人，可以享受增值税征收率由3%降为1%的政策，这个优惠政策的适用时间是不是快到期了？我们还来得及办理吗？”7月15日上午，接到来电人咨询后，咨询员立即为其解释道：“根据《财政部税务总局关于支持个体工商户复工复业增值税政策的公告》，自2020年3月1日起，除湖北省外，小规模纳税人适用3%征收率的应税销售收入，减按1%征收率征收增值税。根据财政部、税务总局公告2020年第24号文件规定，该项税收优惠政策实施期限延续到2020年12月31日。”听了咨询员详细的介绍，电话另一端的纳税人顿时松了一口气。

　　除了“被动式”答疑，保税港区税务局及时推送税费优惠政策短信，咨询员在为纳税人答疑时，还会主动告知与纳税人相关的最新税费政策变化。同时，在“不见面”涉税咨询服务的基础上，该局在征纳沟通平台启用7*24小时“税博士”智能咨询系统，为纳税人、缴费人提供手机端“实时性、个性化、互动式、智能化”的“不见面”线上咨询服务。据统计，今年上半年，保税港区税务局已累计提供办税咨询、线上税费优惠政策宣传辅导等服务3万余人次。

　　“我们构建了‘现场+电话+智能咨询’三位一体的咨询服务体系，为纳税人、缴费人提供优质高效的办税指南、政策咨询和受理服务投诉、涉税举报等服务。”该局纳税服务科负责人介绍说，下一步，保税港区税务局将继续采取措施，全面提升咨询热线的工作水平，提高咨询解答的规范性和准确性。

　　记者：李岳锋 通讯员：张铭