最近，市民朱女士给96566打来热线，说自己遇到了一件麻烦事。在一家乐高机器人培训机构，给孩子课程，可上了几节课之后，对这所学校的教学质量产生了质疑。

　　朱女士说，2019年12月，她碰到一家乐高机器人培训机构做推广宣传，声称办理终身VIP后孩子可以学习到16岁，其中有些教学内容还与中学物理相关，一旦获取机器人等级证书，孩子考学还可以降分录取，而且价格也很有诱惑力。看到这样的宣传，朱女士当时就动了心，就花16800元为6岁的儿子报了名。但今年年初，由于疫情原因，朱女士给儿子报的乐高课延期了五个月才正式开课，而让朱女士没想到的是，孩子上第二节课就遇到了问题。

　　朱女士说，报名时培训机构说每节课老师的讲课时间为一个半小时，但现在，老师的授课时间明显不够，而且课程内容与商家当初的宣传有出入。于是，朱女士要求为孩子换一位老师，而培训机构也按照朱女士的要求换了老师。按理说，事情到这里已经解决了，可当朱女士带着儿子去上第三节课时，又出问题了。

　　于是，朱女士一气之下就提出了退费的要求，可培训机构却说，根据合同内容，朱女士今年已经开了卡，无论当年上了多少课时，学费都要按照整年扣除，因此不能为朱女士全额退回学费。

　　对于这样的处理结果，朱女士认为是霸王条款，自己不能接受。那事情到底是否像朱女士所说的这样呢，随后，记者和朱女士一起来到了位于市北区悦荟商场3楼的麦田机器人。

　　负责人刘老师说，机器人课程注重的是孩子动手能力的训练，上课时老师讲课时间占比不长，更多的时间留给孩子自己动手操作。

　　双方口说无凭，仅凭朱女士的几张照片，确实难以辨别教学质量是否存在问题，那么，对于朱女士提出的问题，培训机构方面又是什么态度呢？

　　负责人刘老师说，麦田机器人在接到朱女士的投诉后，第一时间安排了专人进行协调沟通，也提出了解决方案，而针对朱女士提出的换老师却直接给停课的做法，麦田机器人刘老师说，他们是在朱女士提出退费要求后，才将朱女士的权限冻结的。

　　朱女士则认为，自己儿子只上了不到三节课，就要扣除一年4000元的费用，这种做法不合理，协商无果才会出此下策。

　　双方各说各的理，那能不能调取上课时的监控视频作为证据呢，但当记者提出查看监控视频的请求时，培训机构的负责人称由于存储时间问题，相关监控录像并没有顺利保存。随后，记者将这事反映给了辖区的司法市场监督管理所。

　　碍于没有实际证据，司法市场监督管理所的工作人员也只能对双方进行调解，最终，经过协商，双方表示愿意坐下来，再好好谈一次。

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