有事找青青!青岛地铁智能云站务员 在2号线台东站微笑上岗

2020-07-06 10:23 来源:爱青岛

  细心的市民或许早已留意到,青岛地铁2号线台东站客服中心旁安装了新设备,难道青岛地铁智能服务又有新动作?

  青岛地铁充分借力人工智能新技术,推出了行业独创的智能云站务员虚拟真人服务,将传统的人工服务一下子升级到了智能云服务AI+3.0的新高度!逼真的形象和专业的服务,一上岗就引来万众瞩目,经过了半个多月地实地运行,受到了广大乘客的热烈欢迎,没有学习成本,全程与真人互动别无二致,乘客都说:如此热情、贴心、准确的真人式服务正是我们想要的!

  “您好,我是青青,有什么可以帮您?”随着甜美嗓音的询问和引导,乘客彻底告别了高峰排队的烦恼。青青全程微笑从容地应对从票务处理、路径规划、设施寻找、出口信息和公交换乘等等经常遇到的问题。

  当您无法进出站了,找青青,她能引导你快速处理票卡或补足差额;如果您是商旅客,找不到出口了,找青青,不仅告诉你最近的出口,还给你展示清晰的出口地图,如果您想用母婴室、卫生间等设施,找青青,她能引导你快速了解设施位置……

  “智能云站务员”是青岛地铁首次推出利用AI、三维虚拟、人脸识别和知识图谱等新技术巧妙融合的高科技智能客服产品,突破了传统机器冰冷、刻板和被动的九宫格服务模式,以全新的理念和友好的体验,通过逼真的虚拟人像,以自然流畅的语言为客户提供沉浸式的实景交流。她能主动唤醒,有问必答,覆盖地铁传统客服中心100%的常规业务,不断自我学习和持续优化,能逐步把人工客服从简单重复的基础工作中解放出来,释放出更多的服务人力。

  青岛地铁与人工智能的碰撞,以黑科技的炫酷姿态朝乘客微笑走来,正是:智慧无处不在,服务如影随形!

  记者:李铁 通讯员:龙怡

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