女子给酒店差评,被威胁:你和别人开房,你老公知道吗?

2020-06-25 09:23 来源:齐鲁晚报

近日,浙江杭州一女子在网络报料称入住江苏苏州一家维也纳3好酒店后给出差评,被酒店要求删除差评,并遭酒店工作人员威胁称“你和别人开房你老公知道吗?”事件在网络引发关注。

今天(24日),维也纳酒店官方微博发出致歉信,称已于6月22日对涉事门店多名员工“严肃处理”。记者从维也纳酒店公关负责人获悉,目前涉事4名员工已被辞退。

今年6月中旬,杭州一女子在网络报料称她近期出差去江苏苏州,通过某旅行平台定了苏州维也纳3好酒店太仓港店。
“餐巾纸也没有,电视机播放都是半屏的,两头都是有黑色的那种,点播是要收费的,我也没跟酒店反映,得过且过可以了。第二天早餐也是比较应付的,我拿了个馒头,里面还是凉的。后来走的时候我就给了差评。感觉颠覆了“维也纳”在我心目中的形象。感觉以前从没住到过这样的“维也纳”。”
因入住体验不佳,在退房后她在网上给出一个差评,结果遭到酒店员工发信息和打电话骚扰,要求删去差评,还被威胁称“你和别人开房你老公知道吗?”
据其在网络上提供的截图材料显示,拦截了28通被标记为黑名单的电话,在其提供的微信截图中包括“不删除差评,到杭州请你吃饭”等字句,其由此担心自己的信息被酒店泄露。

事件也引发网友对酒店保护个人隐私安全的担忧。

带着疑问,记者联系了苏州的维也纳3好酒店太仓港店的一位工作人员。对方拒绝透露姓名,但却聊到了另外一件事。

维也纳3好酒店太仓港店工作人员:

第一她写的不是事实!

第二她跟别人在这里开房。

她让我们拿出真诚的态度让她删差评,我想问一下她说的真诚的态度是什么?她又不敢让她家里人知道,要找你们行。

我也可以找,我提供的可以更多,她自己多少岁,她跟多少岁的人在这开房,要不要她老公也知道一下?

杭帮侠记者:作为酒店方面,你们现在是不是把客人的隐私,关于客人和谁住宿的信息向外透露了?

维也纳3好酒店太仓港店工作人员:没有!

记者把维也纳3好酒店太仓港店工作人员所说的信息反馈给了王女士,王女士说自己并没有结婚,哪里来的丈夫?她认为,酒店方面是拿着她的隐私在威胁她。

6月24日,维也纳酒店官方微博对该事件发出致歉信称,近日有媒体报道维也纳3好酒店旗下加盟酒店苏州太仓酒店“差评门”事件,该门店员工在客诉处理过程中的不当言论和行为,给住客带来非常恶劣的影响。“作为酒店管理方深表震惊,并向住客诚挚致歉”。
致歉信中指出,酒店管理方已于6月22日对涉事门店的门店总经理,前厅经理,当值员工的严重失职行为严肃处理,对区域管理的连带管理责任予以书面警告处分。
同日,记者联系维亚纳酒店公关负责人,该负责人承认“事件非常恶劣”,“我们做出最严肃处理,已辞退4名涉事员工。酒店管理方也多次与当事人联系表达歉意,目前她已接受了我们的道歉。”该负责人表示。
对于“差评门”引发网友对酒店隐私保护的担忧,该负责人表示,酒店方对于个人信息的获取都严格按照公安部门要求的规范执行,“普通级别的员工是无法获取到全面的个人信息的,我们一向注重顾客隐私,这属于单一事件,是个别员工做出的非常恶劣的行为,我们将加强全国门店员工的职业道德、操守与素养教育。”

根据维亚纳酒店官网资料显示,维也纳酒店有限公司创始于1993年,2016年,锦江股份战略投资维也纳酒店有限公司。目前,维也纳酒店拥有维纳斯皇家酒店、维也纳国际酒店、维也纳酒店、维也纳智好酒店、维也纳3好酒店、维也纳好眠国际酒店6大主力品牌,在全国326个大中城市运营 2600多家分店。

来源:齐鲁晚报
 

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