今日聚焦|畅通渠道提速增效 多部门共同解决“预约难、办理难”

2020-05-22 22:24 来源:爱青岛

  5月20日,《今日聚焦》播发《打尽电话多跑腿政务服务“预约”难》,在疫情防控常态化形势下,崂山、城阳、即墨和西海岸新区部分政务服务部门未能及时调整优化办事流程,导致群众在办理婚姻登记、抵押登记、电动车挂牌等事项时,遭遇预约难、等待长、来回跑的情况。报道后,相关区市部门作出回应,立即调整工作流程,丰富办事渠道,尽最大可能满足群众办事需求。

  5月20日新闻中曝光了群众在办理结婚、离婚登记时,遭遇了预约难的情况。新闻播出第二天,5月21日崂山区对群众反映的结婚登记预约电话难打通、预约渠道单一的情况进行了落实。

  崂山区人民政府党组成员于显胜:针对特殊时期,特殊时段,对市民婚姻登记的需求预计不足、应对措施不充分问题,下一步我们将在高峰时期、特殊时段增加预约电话,畅通网络渠道,增加工作人员数量,及时向社会发布有关信息,方便市民预约办理。

  于显胜也表示,在经历520、521两个结婚高峰日之后,崂山区结婚登记预约已恢复常态。另外,针对城阳区离婚登记预约时间5月预约、办理排到9月的问题,城阳区回应表示,疫情期间辖区离婚预约量突增,同比去年增长50%,这也在客观上给业务办理带来压力。

  城阳区人民政府副区长李玉海:对此我们深表歉意,为解决预约时间过长问题,一是将离婚窗口从两个增加到四个,二是增加工作人员和服务人员,三是增加办公时间,周六周日加班办理。

  婚姻登记难预约、预约期过长问题,并非个例,其它区市也多有存在。市民政局副局长王振竹表示,目前已协调各区市畅通网上预约、电话预约、现场预约渠道,除城阳区外,其它区市力争在5月底前消化完婚姻登记预约存量。

  青岛市民政局副局长王振竹:采取预约登记和即时办理相结合的形式,来恢复正常的婚姻登记服务。

  针对群众反映的西海岸新区不动产抵押登记难预约,让“有急事”的办事群众干着急的问题。对此,西海岸新区要求不动产登记中心立查立改,于5月21日恢复现场抽号,满足群众办事需求。

  西海岸新区副区长王志俊:反映我们个别人员服务态度、服务流程的机械化,只是告诉人家不能办,更多地应该告诉大家怎么办,有些事其实主动跟老百姓说明白怎么去办,更好地沟通,便于老百姓办事。

  西海岸新区不动产登记中心主任钟淑君:我们从今天开始已经实行了网上预约和现场抽号两种方式来办理,目前为止(下午三点),(现场抽号)已经办了38笔业务。

  针对报道反映的即墨区电动车牌现场难挂的情况,5月21日,即墨区回应表示,主要是受疫情影响导致近期挂牌量增加,相关部门对群众办事需求预计不足,加上车牌生产厂家停工导致供给不足,目前正督促厂家加快生产。

  赵治林即墨区人民政府副区长青岛市公安局即墨分局局长:从服务上,办事的同志是比较认真负责的,唯一短板就是缺牌问题是我们力所不能及的,我们只能努力争取做这个事。

  记者从即墨区公安部门了解到,目前临时电动车牌可以网上预约,但是永久车牌只能现场办理,这也意味着群众来回跑、扎堆挂牌情况,仍可能出现。对于新闻曝光的电动车挂牌点变相绑定“挂牌套餐”问题,公安部门表示无法对其监管。

  青岛市公安局即墨分局交警大队大队长宫克龙:咱给它业务指导,再一个给它供牌,它日常业务由青岛银保监局,进行监督管理。出了问题,监管权在青岛银保监局。

  记者就此向青岛银保监局进行咨询。对方表示对保险企业有监管权,但解决问题建议记者拨打12378投诉。

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