购买的券没用咋不退？联联周边游：规则有约定

　　“客服说因为是特价商品，我已经占用了名额，退款之后别人也无法购买，这不是格式条款吗?”周女士说，她自己花钱买的券，未过期也未使用过，联联周边游青岛站应该给她退款。而涉及到占用名额导致其他消费者无法购买，周女士认为这是平台的原因，不应该转嫁给消费者。

　　5月20日，信网就此事联系到联联周边游青岛站的客服。工作人员表示，由于产品是限时限量抢购的优惠套餐，有相应的使用规则，周女士已经占用了名额，无论是否使用，名额都不会重新释放，其他消费者无法进行购买。因此，这两张券确实无法退款。，工作人员告诉信网，相关的使用规则在产品介绍里面都有说明。

　　活动规则在商品详情的最后面

　　信网通过联联周边游青岛站的微信公众号找到了猫三小龙虾界面，目前该商品已经售罄，商品页面的温馨提示中标有“特价定制套餐产品，无正当理由，不退不换”的字样。信网发现，该温馨提示在商品详情的最后面，需将页面拉至最低部才能看到，容易造成部分不看详情直接下单的消费者根本看不到该提示。

　　对于此事，青岛市市场监督管理局的工作人员表示，类似这种不给退款的规定有一些算是店方告示。工作人员表示，这种店方告示在不违反消法的前提下，经过双方认可，可以按照约定执行。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。工作人员表示，如果违反消法的有关规定，这类告示和格式条款均无效。

　　来源：信网 记者：杜杲燃