丰巢快递柜强制消费？山东目前没有小区选择停用

　　近日，丰巢快递柜更改了收费规则，免费寄存时间缩短至12小时，超时后需要付费。而后，杭州一小区宣布暂停使用丰巢快递柜。记者从济南市某小区的丰巢快递柜发现，自4月30日，丰巢推出会员服务，对于非会员的普通用户，丰巢快递柜仅限12小时内免费保管，超时后每12小时收费0.5元，封顶3元，节假日不计费。对于丰巢快递柜超时收费的问题，“暴走”的不仅是杭州市东新园的业主，还有济南市民。

　　市民余先生表示：丰巢显然就是想赚钱，不经过业主的同意，他就可以收费。这好像是有点问题。

　　市民王女士说：保管时间那么短，根本来不及去拿，长一点就好了。

　　对此，记者联系到了丰巢科技有限公司山东区域的负责人吕金镇，他表示，目前山东省内还未出现停用丰巢快递柜的小区。

　　为什么突然开始收费了?

　　“超时的快递一直是存在的，每天都存在10%-20%占用的情况。”丰巢科技有限公司山东区域负责人吕金镇告诉记者，之所以选择超时收费，是因为快递柜占用量太大，而超时收费能有效的培养用户拿取快递的习惯。

　　使用两次免收保管费机会后将无法使用丰巢——是否属于强制消费?

　　记者通过测试发现，每位用户都享有2次免收保管费的机会，若第一次不想支付可点击“我再想想”，则不再需要支付费用，而第二次不想支付时，选项则变成了“拒绝所有包裹入柜”，如果同意，虽然本次超时不会收取任何费用，但是以后快递员不会再派件入柜。

　　那么这是否属于一种强制消费呢?

　　“超过12小时，我们并没有做任何强制收费，而是给了用户两2次免收保管费的机会。”吕金镇解释道，丰巢为用户提供了12小时的免费保管时间，在这个时间内取出快递丰巢并不收取任何费用。而不愿意使用丰巢的用户可以要求快递员把包裹送到家里。如果用户不同意超时付费，可以每次都在12小时内把包裹取出来。

　　“客户选择拒绝入柜的话，以后快递员是放不进去的，我认为这不是强制的，这是属于一个商业的相互行为。客户这方面他不同意的话，我们这个快件就不会再去入柜，这也是尊重客户的一个选择。”

　　12小时存放时间是否过短?

　　虽然消费者有拒绝的权利，但已经占据全国智能快递柜近70%市场的丰巢，对用户日常生活的影响显然不可小觑。

　　12小时的免费保管时间是否过短?有的小区提出免费保管应该延至1天。对此，吕金镇介绍，收费的决策和免费保管时间的制定是有大数据支撑的，目的是为了提升资源的使用效率。根据丰巢科技提供的数据，每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间，一般10点到达峰值。

　　“从2019年12月2起，我们开始对用户习惯进行调查，共计调查用户有9000万人”，吕文镇解释说，在快递放入丰巢快递柜后，会给用户发送短信，用户取出快递时，丰巢也会收到提示。“现在有98%的人能够统一在12小时内去取快递，所以我们现在设置12小时也是在培养客户的一个习惯”。

　　丰巢已经向快递公司或快递员收取过费用，为什么还要让消费者买单?

　　多位快递员表示，每个人都有是有账丰巢号的，并且会在账号内储值一部分费用，用于交付丰巢快递柜的使用费。

　　“往里面放件，也是收我们钱的。”

　　“大柜儿应该是四毛五，然后小柜儿是三毛五。”

　　对此，吕金镇表示，丰巢公司给快递员和消费者这两端提供的服务本身就是存在差异的，收费的标准和方式也是不同的。快递员投件入丰巢，节省了他的人力成本和时间成本，提高了效能。而对消费者而言，丰巢提供了包裹的保管和代收服务。这次推出的收费会员计划，也提供了无限次超时保管的特权，会员用户在使用智能柜寄快递时，也将享受额外的折扣。

　　“除非说一投进去，接着取出就收费，那才叫双向收费，但我们这个有一个保管功能，可能不是无限期去保管，超过24小时会要求快递员给客户再次致电，如果超过48小时还没有把快递拿上来的话，我们会要求快递员上门派送或者重新投递。”