丰巢免费暂存12小时，超时要收费！消费者观点不一

　　快递到了，暂不方便领取，由快递员放入快递柜，已成为消费者的习惯。疫情期间，无接触配送的兴起，再次凸显了快递柜的重要性，但眼下“免费的午餐”要结束了。近日，丰巢宣布从4月30号开始启动会员制服务，普通用户包裹超过12小时将收取费用，丰巢会员则可以选择购买月卡或者季卡。此前一直免费的快递柜突然宣布收费，消费者能接受吗？

　　在市南区某小区内，快递员刘立伟正在派送，由于疫情原因，无法送货上门，多数快递只能放到门卫或快递柜。刘立伟告诉记者，投柜之前会有两种方式通知用户。

　　刘立伟告诉记者，如今受疫情影响，大部分快递都会被投放至快递柜内，而在投放时所产生的费用，则由快递员自行承担。

　　在丰巢快递柜上，电子屏幕上提示快递柜超时将收费，普通用户可以免费保管12小时，超时之后每12小时将会收取0.5元，3元封顶。丰巢会员则可以选择购买5元包月的月卡或12元包一季度的季卡，享受滞留包裹保管7天的服务。对此，有的消费者认为不太合理，免费保管12小时不够，24小时比较合理；也有消费者觉得，适当收费可以接受。

　　其实，快递柜行业超时收费并非个例，速递易、日日顺乐家等快递柜企业均执行超时收费政策。业内人士认为，对于超时收费，主要是为了节约格口资源，加快快件周转。

　　记者也咨询了邮政管理部门，对方表示，快递柜收费属于市场行为，应由市场调节，但前提必须是合法。如果快递员没有征得用户同意就把快递投到了智能箱，属于违法行为。

　　迟梁也坦言，对于快递经营企业来说，下一步，他们不仅要加强对快递员的管理，投递前必须联系客户，还需要提供更加人性化的服务。

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