“照亮回家路”专项行动启动 34名走失人员信息发布

　　5月4日，在五四青年节当天，青岛市救助服务中心组织青年先锋队正式启动“照亮回家路”专项行动，为走失人员寻亲归家。据了解，2019年至今，青岛市救助服务中心共寻亲登记171人，成功寻亲136人，其中青岛市户籍25人。目前，还有34名走失人员亟需回家。

　　为失能失智等走失人员这一特殊群体寻亲归家是救助管理的一项重要工作，关系许多小家的幸福。青岛市救助服务中心主任孙在青介绍，本次专项行动以走失人员回归家庭、融入社会为总目标，以“四个一”为具体行动措施，即梳理一个存量、完善一个支持系统、建立一个志愿者数据库和形成一个成熟的模式。

　　“我们将对滞留和疫情期间增加的走失人员存量全部梳理。”孙在青介绍，目前中心无法提供身份信息或无法与家人取得联系的受助人员共有34人。他们几乎都存在精神方面的问题或者失智，有的无法提供自己的身份信息，有的虽然能说出自己的名字甚至是详细的家庭地址，但是经过工作人员一一核实，都无法找到他们的家人。“他们都是经过询问核实、DNA比对、人脸比对等，仍未找到亲人，我们将对现掌握的信息进行深挖，发现线索。”

　　同时，寻亲离不开公安、媒体和社会力量等的支持，青岛市救助服务中心将借助多方力量形成救助合力。据介绍，2019年至今，青岛市救助服务中心共进行寻亲登记171人，成功寻亲136人，其中25人青岛市户籍。这136名寻亲成功者中，95人为日常比对寻亲成功，18人为救助系统人脸比对，23人借助公安、媒体等力量寻亲成功。

　　生活无着流浪乞讨人员的寻亲工作一直是民政部密切关注的问题之一，也是青岛市救助服务中心工作的重点难点。“从受助人员的角度来说，有的因为智力残疾、精神障碍、阿尔兹海默症等原因无法说出身份信息；有的是与家人发生矛盾甚至被家人遗弃，无法回家。”孙在青说，2019年9月，青岛市救助服务中心成立了“小丛工作室”，抽调两名中级社工师和三名专职社工专门负责寻亲工作。不过，在救助工作中，工作人员还会遇到不少困难，比如一些来自外省的口音较重的受助人员，辨识他们的说的话都很困难。

　　为此，青岛市救助服务中心将要引入引入志愿者力量，招募具着有不同技能的志愿者，建立专门的志愿者数据库。“我们将为期一周进行志愿者招募，充实力量，形成寻亲的专家库。志愿者目前可以远程提供服务，中心拍摄走失人员视频，交由志愿者辨别口音、翻译手语等。”孙在青介绍，志愿者可以为青岛市高校学生、社会组织工作人员或者其他热爱公益的人士。

　　青岛市救助服务中心也将及时总结寻亲寻家的成功经验，形成指导今后寻亲工作的成熟工作模式，兜好走失困难群众的保障底。

　　据介绍，寻找走失人员的市民可以拨打电话0532-84851591，也可以添加青岛市救助服务中心的微信公众号联系查找(微信公众号：qds-jzglz )。除此之外，该中心已经申请全新短号热线，开通后会向市民公布。

丛淑丽(左)和受助人员进行询问沟通。

　　寻亲故事

　　17小时接力寻亲，为六旬老人找到家人

　　今年29岁的丛淑丽是“小丛工作室”的负责人，由于平时的工作主要以寻亲为主，她也见证了一个个充满悲欢离合的故事。“对于流浪乞讨人员来说，救助站是他们的避风港湾，可以为他们遮风避雨。除此之外，救助站也可以是他们的‘寻亲事务所’，帮助他们找家，让他们和亲人重逢。”丛淑丽说，在去年“小丛工作室”成立后不久，就发生了一个这样的故事。

　　那是2019年10月15日晚上10时30分，青岛市救助服务中心工作人员孙永生接待了一位60多岁的男子，他没有身份证件，只说自己叫房某某，是固始人，在工地打工，去超市买东西出来坐错了公交，迷了路。他的口音很重，确认他的姓名和户籍地花费了很长时间，人脸比对也查无结果。再加上他看上去有些糊涂，说不出一起打工妹夫的电话，也说不出工地的地址，工作人员只好耐心地安抚他，让他先救助服务中心内好好休息，第二天大家一起帮他找妹夫。

　　固始是河南信阳市的代管县，第二天早上7时，工作人员便急忙拨通了信阳救助站的电话，将房某某的视频资料发给他们，希望他们能帮忙“翻译”。固始的口音与信阳其他地区差别很大，信阳救助站工作人员一开始也听不明白房某某的话，万幸的是信阳救助站的站长是固始人，他听声断案，破解了两个重要线索：一个是房某某坐公交时经过隧道，所以他的工地应该是在黄岛；另一个是房某某说出了他所在的乡镇与村，还有妹夫的姓名。

　　得到这两个重要线索，工作人员决定双管齐下，一方面带房某某到黄岛凭记忆寻妹夫；另一方面，联系固始县救助站，帮他落实户籍信息。

　　16日中午12点，青岛市救助服务中心工作人员驾车载着房某某，一行人穿过了隧道，来到他认识的“有一只大手”的隐珠广场，但是房某某依然无法辨别打工的地方在哪里。工作人员又根据他说的“小四海”找到了四海劳务市场，但是劳务市场没有人认识他。随后，工作人员载着他转了附近的几个工地，也一无所获。

　　就在大家一筹莫展之时，固始县救助站传来了消息——房某某的家人已经联系上了，也获知了他的妹夫徐某某的电话。原来，就在青岛这边实地寻亲的同时，固始县救助站也在紧锣密鼓地落实户籍，终于与房某某的家人取得了联系。焦急的家人原本已经准备坐车到青岛找人，听说人找到了，悬着的心终于落了下来。

　　青岛市救助服务中心工作人员第一时间联系了房某某的妹夫，才发现，他们离工地的距离只有3公里。当天下午3时，一直焦躁不安、嘴里嘟囔着“我就去一趟超市，怎么就找不回去了呢”的房某某，终于平静了下来。因为他终于看到了他熟悉的场景，见到了熟悉的人。他的妹夫徐某某激动地握住工作人员的手，说出“谢谢”的声音都是哽咽的。

　　至此，经过17个小时，通过青岛、信阳、固始三地救助站的接力寻亲，这个连名字、地址都说不清的六旬老人，成功地找到了亲人。

　　与当地人通话“翻译”出有效信息

　　2019年11月22日凌晨4点多，一名四五十岁的男子在市北区万科紫台小区附近游逛。期间有多位市民询问其是否需要帮助，早上七点多，一名好心市民将他送到青岛市救助服务中心门口后离开。

　　丛淑丽说，大概是饿了好久加上天气寒冷，初见该男子时他瑟瑟发抖，神情黯淡。工作人员让他洗了热水澡，换了干净的衣服，又端来热汤热饭，吃饱穿暖后他的精神状态逐渐好转。

　　没有身份证，身上也没有任何可以使用的证件信息。按照流程，工作人员耐心细致地与该受助人员进行沟通。可交流后发现，他说的是湖北当地的方言，而且只有只言片语，表达能力有限。工作人员先是进行人脸比对无果，再经多次沟通后，模糊确定的信息只有：梅某某，49岁，湖北武穴人。

　　工作人员将所有能够获得的信息，发布到网络平台上进行寻亲，希望梅某某的亲人能够及时看到。可等了一天的电话，依旧没有声响。

　　就在寻亲陷入僵局的时候，一名在救助服务中心工作许多年的老同志提出，既然已经知道他是湖北口音，那么可以让他跟当地人通话，让当地人“翻译”。这个提议迅速得到大家支持。

　　虽然已经过了下班时间，中心工作人员仍然联系到了武穴市救助站工作人员，让武穴站人员直接与梅某某进行通话和视频聊天，效果立竿见影。

　　武穴站与梅某某沟通后得知，他是武穴市余川镇刑元村人，经过积极沟通，最后从村干部处得知梅某某妻子电话，此时已经是晚上九点多。

　　“人世间最大的幸福莫过于一家人团聚，‘救助人’最大的幸福是帮助别人一家团聚。”丛淑丽说，当晚10时左右，梅某某的妻子干女士来到中心。据干女士介绍，梅某某因身体不好，每天走路锻炼。因举家来青不久，11月21日下午3点锻炼时走失。他们报警、发朋友圈寻人等各种方法都用上了，就在一筹莫展的时候，接到了中心的电话。见到丈夫安然无恙，干女士喜极而泣。

　　寻亲电话打过去，家人以为是骗子

　　丛淑丽告诉记者，被送往青岛市救助服务中心的流浪无着人员中，几乎都没有身份信息，也不记得自己的身份证号码。有的失智人员表达能力差，有的吐字不清，话不成句，就给寻亲工作带来很大难度。

　　2019年9月25日，一名年轻女性被送到青岛市救助服务中心。“她的口音特别重，问她是哪里人，她只知道自己村子的名字。”丛淑丽说，由于对方表述不清，他们每次与她交流时，都会拍下视频，然后回去反复回放观看视频，从浓重的方言中寻找有价值的线索。根据这名女性所说的村庄名字，丛淑丽他们经过反复查找，最后确定她是云南楚雄人。随后，工作人员跟云南当地救助站取得联系，并最终联系上了女子的母亲。

　　有时候，对于实在无法听懂的方言，寻亲工作人员也会求助志愿者。曾经有一个口音很重的受助人员被送到了救助服务中心，他说的话，救助服务中心工作人员一句也听不懂。于是，在公安部门的帮助下，他们将该名流浪无着人员的视频发到了“打拐志愿者”全国群内。“志愿者听明白方言后，迅速寻找有效线索。很快，当晚他们就找到了这个人的村里，成功地帮他找到了亲人。”

　　有些受助人员能说出自己的名字、家乡所在地，或者自己生活的区域，靠着他的体貌特征、家乡名称等，中心工作人员也会通过网络公益平台进行发布，开展寻亲工作。2020年1月份，一名46岁的聋哑人被送到了青岛市救助服务中心。工作人员将其特征发布到网络公益平台后，网友很快帮忙找到了他身在安徽老家的弟弟。丛淑丽立马给他的弟弟打过电话去，谁知他的弟弟把丛淑丽当成了骗子。“他在电话里告诉我，不能欺骗他了，因为他的父母因为思念过度，已经承受不了任何的打击。”丛淑丽说，为了取得对方的信任，经过商量，丛淑丽加了对方的微信，将其哥哥的视频发送过去。此时，对方终于相信了丛淑丽的话，确认此人正是自己走失的哥哥。

　　经了解，该受助人员走失已有5年之久，家人原本已不抱希望，却没想到获得意外之喜。“找到自己的哥哥后，弟弟每隔几天就会打电话问我们什么时候护送哥哥回家。”丛淑丽说，受疫情影响，青岛市救助服务中心无法安排护送其返乡事宜。因急于见到亲人，3月24日，该名受助人员家属连夜驱车从安徽来青接回了受助人员。

　　“人世间最大的幸福，莫过于可以一家团圆。可以见证他们家人团圆也是一件很幸福的事，这也是我们工作成就感、价值感和动力的来源。”丛淑丽说，目前中心还有34名受助人员无法提供身份信息或无法与家人取得联系，她相信，经过多方一起努力，一定会帮他们找到亲人，让这34个家庭实现团圆。

　　34名走失人员基本信息

　　姓名：温泷

　　编号：1704066

　　性别：男

　　年龄：48岁

　　发现时间(或入站时间)：2015-11-20

　　发现地点：青岛市市政府车站

　　受助人员情况介绍：疑似精神障碍，在市政府车站乞讨，由民警护送到中心。自称温泷，家在湖北省宜昌市赤化镇红义村，父亲温耀(跃)青，母亲黄宝梅(妹)已改嫁，从小在河南驻马店上杂技院被骗，曾在山东菏泽开发区西关体育场打工。

　　姓名：卢纪芝

　　编号：1707009

　　性别：女

　　年龄：40岁

　　发现时间(或入站时间)：2017-07-02 7:35

　　发现地点：青岛市劲松五路与合肥路交会处

　　受助人员情况介绍：疑似精神障碍，在劲松五路与合肥路交界处大喊大叫，衣着褴褛，合肥路派出所送至中心。自称卢纪芝，1964年生，家在江苏省连云港市赣榆县徐福镇徐山官庄村，母亲张翠香，丈夫陈琳，儿子陈亮、陈宁。

　　姓名：无名氏(自称刘洪恩)

　　编号：1709044

　　性别：男

　　年龄：70岁

　　发现时间(或入站时间)：2017-09-18 15:30

　　发现地点：青岛市海泊河公园河边

　　受助人员情况介绍：疑似精神障碍，在海泊河公园河边躺卧，流浪无人陪同，鞍山路派出所送至中心。不讲话，无法沟通，排斥女性。

　　姓名：马王娜

　　编号：1710021

　　性别：女

　　年龄：57岁

　　发现时间(或入站时间)：2017-10-10 10：00

　　发现地点：青岛市李沧区四流北路18号

　　受助人员情况介绍：疑似精神障碍，在青岛市李沧区四流北路18号楼下，骂人，疑似走失，兴城路派出所送至中心。自称马王娜，1961年生，属牛，家在秦皇岛盐城红桐(同)乡刘家庄(丈夫家)，丈夫江震华，母亲董凤琴，儿子毛华、严华。

　　姓名：金文

　　编号：1711055

　　性别：男

　　年龄：44岁(大约)

　　发现时间(或入站时间)：2017-11-19

　　发现地点：青岛市沙岭庄外

　　受助人员情况介绍：疑似精神障碍，青岛铁路公交处四方派出所送至本站。自称金文，属牛，长期精神分裂史，记忆很模糊，家在山东日照五莲，其母已故，父亲刘宝(保)石(音)，家庭有三个哥哥，分别叫金贵，金星，金光，其中大哥金贵是一名工人。

　　姓名：王传龙

　　编号：1802009

　　性别：男

　　年龄：55岁(大约)

　　发现时间(或入站时间)：2018-02-03 16:30

　　发现地点：青岛市火车北站

　　受助人员情况介绍：疑似精神障碍，振华路派出所送至中心。自称王传龙，家在昌乐尧沟镇东西王村，哥哥王传开，57岁，某年腊月初五来青岛的。

　　姓名：隋岳

　　编号：1804100

　　性别：男

　　年龄：55岁

　　发现时间(或入站时间)：2018-04-25

　　发现地点：青岛市李村河下

　　受助人员情况介绍：疑似精神障碍，李沧民政在李村河下发现，自称四川人，李沧民政送至中心。自称隋岳，家中有一姐叫隋乐，比本人年长大概十岁，提及四川省广安市广安区郑山乡时有一些反应，但是一直无法确认进一步的户籍地址。一直强调家在重庆，但是口音是山东或北方口音。

　　姓名：汪玉权

　　编号：1804101

　　性别：男

　　年龄：46岁

　　发现时间(或入站时间)：2018-04-25

　　发现地点：青岛市李村步行街

　　受助人员情况介绍：疑似精神障碍，由李村派出所送至本站,自称汪玉权，小名小龙，胶州市里岔河流村，身高在1米左右。

　　姓名：无名氏

　　编号：1806047

　　性别：男

　　年龄：45岁

　　发现时间(或入站时间)：2018-06-06

　　发现地点：青岛市燕儿岛路逍遥三路口

　　受助人员情况介绍：疑似精神障碍，在青岛市燕儿岛路逍遥三路口，神态语言不正常，金门路派出所送至中心。

　　姓名：王玉召

　　编号：1806052

　　性别：男

　　年龄：41岁

　　发现时间(或入站时间)：2018-6-7

　　发现地点：青岛市市北区临邑支路

　　受助人员情况介绍：疑似精神障碍，由辽宁路派出所护送至中心。

　　姓名：邢乐乐

　　编号：1809071

　　性别：男

　　年龄：40岁

　　发现时间(或入站时间)：2018-9-23

　　发现地点：青岛市李沧区永平路翠湖西门

　　受助人员情况介绍：疑似精神障碍，盐城路派出所送至中心，自称邢乐乐。

　　姓名：无名氏

　　编号：1810036

　　性别：女

　　年龄：45岁

　　发现时间(或入站时间)： 2018年10月18日。

　　发现地点：青岛市楼山公园

　　受助人员情况介绍：疑似精神障碍，自称内蒙古呼和浩特市。

　　姓名：高文杰

　　编号：1811019

　　性别：男

　　年龄：32岁

　　发现时间(或入站时间)： 2018年11月9日。

　　发现地点：青岛市

　　受助人员情况介绍：疑似精神障碍，患有肺结核，自称菏泽人，但菏泽查无此人。

　　姓名：无名氏

　　编号：1901013

　　性别：女

　　年龄：60岁

　　发现时间(或入站时间)： 2019年1月9日

　　发现地点：青岛市胶州市三里河街道

　　受助人员情况介绍：疑似精神障碍

　　姓名：无名氏

　　编号：1901031

　　性别：男

　　年龄：65岁

　　发现时间(或入站时间)： 2017年3月27日

　　发现地点：青岛市

　　受助人员情况介绍：脑溢血后遗症，偏瘫。

　　姓名：吴国庆

　　编号：1903014

　　性别：男

　　年龄：44岁

　　发现时间(或入站时间)： 2019年3月5日

　　发现地点：青岛市胶州市万亩园林

　　受助人员情况介绍：疑似精神障碍。自称吴国庆，属龙，家在四川省仁乡三村，村长赵四水，镇犬派出所。

　　姓名：赵天娇(音)

　　编号：1904046

　　性别：女

　　年龄：44岁

　　发现时间(或入站时间)： 2019年4月17日

　　发现地点：青岛市即墨区

　　受助人员情况介绍：疑似精神障碍。

　　姓名：无名氏

　　编号：1904047

　　性别：男

　　年龄：58岁

　　发现时间(或入站时间)： 2019年4月17日

　　发现地点：青岛市即墨区

　　受助人员情况介绍：疑似精神障碍。

　　姓名：无名氏

　　编号：1905035

　　性别：男

　　年龄：40岁

　　发现时间(或入站时间)： 2019年5月13日

　　发现地点：青岛市市南区逍遥一路18号木亭

　　受助人员情况介绍：疑似精神障碍。

　　姓名：无名氏

　　编号：1906035

　　性别：男

　　年龄：75岁

　　发现时间(或入站时间)： 2019年6月13日

　　发现地点：青岛市即墨区

　　受助人员情况介绍：聋哑。

　　姓名：无名氏

　　编号：1910027

　　性别：男

　　年龄：45岁

　　发现时间(或入站时间)： 2019年5月31日

　　发现地点：青岛市即墨区田横街道

　　受助人员情况介绍：智力残疾，无法说出身份信息。

　　姓名：王民先

　　编号：2001004

　　性别：男

　　年龄：60岁

　　发现时间(或入站时间)：2019-10-25

　　发现地点：青岛市即墨区龙泉街道

　　受助人员情况介绍：疑似精神障碍，无法说话。

　　姓名：无名氏

　　编号：2001013

　　性别：女

　　年龄：50岁(大约)

　　发现时间(或入站时间)： 2019年1月8日

　　发现地点：八大峡街道附近

　　受助人员情况介绍：疑似精神障碍。

　　姓名：无名氏

　　编号：2001015

　　性别：男

　　年龄：60岁(大约)

　　发现时间(或入站时间)： 2019年1月3日

　　发现地点：胶州三里河社会事务办

　　受助人员情况介绍：疑似精神障碍。

　　姓名：苗喜双

　　编号：2001016

　　性别：男

　　年龄：72(大约)

　　发现时间(或入站时间)： 2019年12月23日

　　发现地点：胶州中云派出所

　　受助人员情况介绍：疑似精神障碍。家在黑龙江省绥化市安达市，2019年12月13日曾在吉林白城洮南市救助站获得过救助。

　　姓名：刘锡友

　　编号：2001018

　　性别：男

　　年龄：51岁

　　发现时间(或入站时间)： 2020年1月9日

　　发现地点：安徽省阜阳市

　　受助人员情况介绍：可能智力残疾，无法说出准确身份信息；阜阳市救助管理站护送至中心；自称户籍为胶州市里岔镇前芦村，但该村未查到此人。

　　姓名：自称李成凤、刘晓庆

　　编号：2001041

　　性别：女

　　年龄：35岁(大约)

　　发现时间(或入站时间)： 2019年10月9日

　　发现地点：青岛市城阳汽车站

　　受助人员情况介绍：疑似精神障碍，胡言乱语，无法正常交流。自称李成凤、刘晓庆，35岁，家住临沂，父亲叫李光振。

　　姓名：无名氏

　　编号：2001042

　　性别：女

　　年龄：45岁(大约)

　　发现时间(或入站时间)： 2019年11月16日

　　发现地点：莱西沽河街道郭家庄村

　　受助人员情况介绍：疑似精神障碍，无法表述身份。

　　姓名：殷雷

　　编号：2001055

　　性别：男

　　年龄：50岁(大约)

　　发现时间(或入站时间)： 2020年1月19日

　　发现地点：青岛市

　　受助人员情况介绍：自称殷雷，小时候被一拾荒人员捡到收养长大，拾荒人员去世后自己一个人拾荒流浪，早年在济南市生活。

　　姓名：金钧浩

　　编号：2001062

　　性别：男

　　年龄：40岁(大约)

　　发现时间(或入站时间)： 2020年1月21日

　　发现地点：青岛市

　　受助人员情况介绍：疑似精神障碍，自称家在黑龙江黑河。

　　姓名：吴彦鹏

　　编号：2001017

　　性别：男

　　年龄：31岁

　　发现时间(或入站时间)： 2020年1月9日

　　发现地点：胶州

　　受助人员情况介绍：户籍地为河南新乡，疑似精神障碍。

　　姓名：宋怀宽

　　编号：2002070

　　性别：男

　　年龄：63岁

　　发现时间(或入站时间)： 2020年2月20日

　　发现地点：青岛市火车站华联超市附近ATM机

　　受助人员情况介绍：自述家在曲阜市董庄公社西庄村，1957年8月12日出生。村书记叫孔祥玉(音)，儿子叫宋新民，1977年出生。眼睛花，听力不好，2月18日来到青岛。可能是石门乡镇西庄村(村中有一宋怀宽已核实不是)，也可能是泰安宁阳县东庄镇人(两地相隔较近)。

　　姓名：王世全

　　编号：2002072

　　性别：男

　　年龄：55岁

　　发现时间(或入站时间)： 2020年2月20日

　　发现地点：青岛市市南区云南路交警大队

　　受助人员情况介绍：在青岛市市南区云南路交警大队门口露宿；可能智力残疾，无法说出详细身份信息；自称有2个女儿，曾住在菜公馆(怀疑可能是保利叶公馆)。

　　姓名：无名氏

　　编号：2003004

　　性别：男

　　年龄：40岁(大约)

　　发现时间(或入站时间)： 2020年3月6日

　　发现地点：青岛市市南区

　　受助人员情况介绍：由青岛市市南民政护送到中心，聋哑人，无法沟通交流。