这就是山东|智能秒批、全程网办，山东各地“非接触”政务服务实现新高度！

　　智能秒批、邮寄往来、线上问诊……为进一步便利民众办事创业，持续激发企业活力，山东各地不断强化推进“不见面”“非接触”的线上政务服务，推陈出新服务举措，确保服务质量与温度，高效解决生产、生活之需。

　　全省“非接触式”办税事项232个

　　2月份，山东税务主要业务“非接触式”办税占比93.67%，3月份已经达到了95.79%。“非接触式”办税不是阶段性任务，而是长期的、系统化、基础性工作，山东税务将坚持“非接触”是原则，“接触”是例外;网上全程办是原则，人工窗口办是例外;跑一次是上限，不用跑是常态，持续扩大“非接触式”办税的覆盖范围，不断提升“非接触式”办税的比例。

　　到2019年底，山东省税务局主要业务已经基本实现了全流程网上办理。疫情发生以来，山东税务以疫情倒逼改革，“非接触式”办税缴费得到了进一步拓展。按照“尽可能网上办”的原则，目前山东省“非接触式”办税缴费事项已经拓展到了232个，比上级要求的多了47个。

　　对确实需要到办税服务厅办理业务的，可以通过自助办税服务终端办理。目前自助办税可以办理发票领用、发票代开、社保费缴纳、完税证明打印等十余项业务。一方面，科学设置自助办税点，基本实现“半小时自助办税圈”;另一方面，尽可能延长服务时间，有203个自助办税厅已经实现了7×24小时服务。

　　对于发票等实物类的单证，可以通过“网上办、邮寄送”的方式获取。3月份，通过“票e送”平台为纳税人邮寄配送发票250万份。今年，税务局力争将发票“非接触式”领用比例提升至90%以上。

　　超市手续审批当日完成

　　春节过后，市民徐女士想为自己创业项目“利悦客百货超市”尽快办完相关手续，为周边的居民提供充足的日用百货保障供应。

　　她通过青岛西海岸新区网上政务大厅提交了“卫生许可证”审批业务申请，按照网站提供的“新手模板”，很快就准备好了相关材料，上传后“智能秒批”系统随即顺利通过业务审批，超市当天就开张营业了。“网上办事大厅真方便，审批业务真是快，当天就能开业!”对于线上政务审批速度，徐女士由衷称赞道。

　　据悉，战“疫”期间，青岛西海岸新区围绕“数据多跑路，群众少出门”，最大程度做好“非接触”政务服务。加大线上政务服务力度，全面推行“网上办，不见面”政务服务模式。市民可以通过“山东政务服务网”、“西海岸新区行政服务大厅”微信公众号、“青岛市企业开办及注销智能一体化平台”、“百姓e站”等途径网上办理业务。对确需到大厅现场办理的市民，工作人员建议先通过“西海岸新区行政服务大厅”微信公众号的“预约办理”模块进行预约，按照预定时间办理，即办即走，减少在大厅等待逗留的时间，也可以通过公众号“小微知道”模块，加工作人员为微信好友，由工作人员远程指导协助办理相关业务，通过双向免费快递方式，实现办事“零跑腿”。

　　施工许可核发“不见面”

　　“申请材料原件核验是施工许可证审批重要环节，以前需核验原件时，企业必须到窗口现场核验或免费邮寄至窗口由代办员代办核验，现在则改为审批部门间内部核验或远程视频核验。”日前，记者从烟台开发区行政审批局获悉，该区在建筑工程施工许可证审批方面又出便企“新招”，打通“不见面”“零跑腿”最后一公里，实现申请人足不出户即可取得施工许可证。

　　为有效推进投资项目建设，烟台开发区积极探索建设项目投资审批制度改革再创新，目前建筑工程施工许可证审批办理已实现全程指导、网上申报、一窗受理，而且疫情期间推出免费寄递服务，申请人可采取网上申报、线下邮递材料方式实现“不见面审批”。

　　“但是仍有不少企业考虑到原件寄递存在一定安全风险，还是选择拿着原件到窗口进行现场核验。”如何才能让企业办事更放心、更省心、更便利?通过设身处地从企业角度出发，在施工许可证审批上创新再造流程，将原件现场审核改为由审批部门间内部核验或远程视频核验。

　　改革后，申请人可不再提供材料原件。窗口收到申请人的申请材料，代办人员持加盖企业公章的复印件对接国土、规划等要件出证部门，出证部门在核对复印件信息无误后，加盖核对人签字的“与原件一致”公章，即可完成原件核验步骤。内核缺失原件时，企业可远程视频提供原件进行审核，这一做法不仅减少审批环节，让企业零跑腿，也可有效解决有些总部在外地企业短时间无法提供原件、影响项目审批进展的困境，进一步提速审批效率。

　　换证手续网上办 邮寄往来更方便

　　“您好，我们已经收到换的新证了，疫情防控期间还能保证这样的办事效率，真的很感谢你们，我们一定竭尽全力保障疫情期间市民的用药需求，协助政府抗击疫情。”日前，淄博市张店区行政审批服务局收到了淄博华信宏仁堂医药连锁有限公司相关负责人的感谢电话。

　　近日，张店区行政审批服务局收到淄博华信宏仁堂医药连锁有限公司通过EMS快递来的六家药店到期换证申请材料，考虑到疫情期间市民对防护消毒用品及各类药品的需求较大，工作人员通过电话了解后，迅速对收到的材料进行审核。经审核，工作人员确认企业换证申请材料齐全并且符合法定要求，立即为企业办理换证手续。第二天，工作人员将这六家药店换发的新证邮寄到申请人手上。

　　据了解，自新冠肺炎疫情发生以来，该局始终坚持“以市民为中心”的服务理念，在严格落实各项疫情防控工作举措的同时，畅通网上办、掌上办、邮寄办等多种“不见面”审批渠道，为企业群众提供优质高效的政务服务，开通战“疫”事项审批绿色通道，全力保障企业复产、复工。

　　畅通战“疫”事项审批绿色通道。针对疫情防控重点保障企业和各工业重大项目审批，坚持特事特办的原则，专班负责、专人跟进、帮办代办“一对一”服务，并综合运用线上线下审批方式，全力满足企业复工、复产各项审批需求。

　　线上问诊 企业应享尽享税收优惠

　　自新冠肺炎疫情发生以来，潍坊市税务局拓展“非接触式”办税缴费事项，及时主动宣传有关新冠肺炎疫情防控税收优惠政策，确保税收优惠政策及时兑现，支持企业抗击疫情及复工复产，让纳税人和缴费人既享受到“非接触式”办税缴费的速度，又感受到税务人服务的温情。

　　疫情期间，临朐县税务局抽调50名业务骨干，组成“疫情防控优惠政策线上宣传队”，对辖区内疫情防控相关企业开展线上面对面、全天候精准辅导，对企业享受优惠政策进行线上问诊，确保符合条件的企业应享尽享。

　　“有税收政策的扶持帮助，税务局还通过视频给我们辅导解读，公司投身疫情防控工作更有底气了。”潍坊华实药业有限公司总经理陈小平表示，他们是一家主营二氧化氯消毒产品的公司，疫情发生以来，公司累计捐赠物资260多万元。根据新的政策规定，公司无偿捐赠的这些物资能免征增值税及附加税费，捐赠支出还能在企业所得税税前全部扣除。

　　疫情发生以来，潍坊税务部门依托电子税务局、手机APP、微信公众号等在线方式拓宽“非接触式”办税，线上问诊，远程“号脉”答疑解难;开辟绿色通道，对特殊困难“有求必应”，同时通过提速退税来助力企业复工复产。

　　不见面审批亮清单 478件事项线上办

　　在抗击疫情的关键时期，为推动疫情防控重点物资生产企业复工复产，济宁市任城区行政审批服务局为济宁心心酒业有限公司预约办理了营业执照变更业务。该公司于1月30日被确定为济宁市75%酒精定点生产企业之一，其需要在公司经营范围中增加“液体消毒剂的生产销售”，才能进行生产经营。工作人员通过电话、微信视频等方式指导企业进行网上申报、电子签名，待网上核准通过后，指导企业利用自助设备打印营业执照，真正实现了“业务网上办、审批不见面”。

　　针对疫情防控，济宁市创新行政审批方式，对疫情防控急需的医疗、生活保障物资等生产经营许可审批，按照特事特办原则，一律实行“承诺制+容缺办”，先许可、后规范。同时，在政务服务网开设“企业复工复产网上服务”专栏，全面推行政务服务事项网上办理。制定《市为民服务中心不见面审批清单》，478个事项实现“不见面审批”。

　　在推进群众和企业办事进一扇门、上一张网、办所有事方面，济宁市完成“小微企业和个体工商户服务专栏”与国家一体化平台和省平台对接，并开发建设了惠企政策查询“一网通服”平台，开发关键词检索、智能推荐等功能，满足企业组合式应用需求，帮助企业便捷获取各方面的惠企政策。

　　让企业多走网路少走马路

　　“刚在微信群里咨询了问题，立马就有人回复对接，真没想到税务部门在疫情防控时期服务效率这么高。”菏泽曹县华鲁卫生材料有限公司财务人员张丽在微信群里咨询了固定资产抵扣进项税额相关政策后激动地说道。

　　作为一家从事医用卫生材料生产的企业，从腊月二十七开始，公司新增的两套生产设备正式投产运行，员工也主动放弃春节休息时间，集中力量加班加点生产口罩，及时供应到了周边市场，满足了群众需要，曹县华鲁卫生材料有限公司冯中和介绍说。

　　防疫企业前线加急生产，税务部门后方精准服务。在抗击疫情的关键时期，曹县税务局按照“非必须、不见面”的原则，除做好防疫企业“一对一”服务外，还利用税企微信群、“鲁税通”、QQ群等多种方式，向纳税人整理推送“非接触式”办税简明操作手册、运维电话等信息，通过邮政部门为纳税人提供发票网上申领配送服务，并设立咨询热线详细解答税收新政及普适性问题，让纳税人多走网路少走马路，有效避免了纳税人“非必须”聚集。

　　确保“零见面”服务质量与温度

　　滨州市滨城区行政审批服务局全面落实各级决策部署，主动联系，优化流程大力推行不见面审批模式，更好方便企业、群众办事，提高审批服务质效。

　　面对疫情，滨州市滨城区行政审批服务局通过政务内网、公告栏、微信公众号及工作人员微信朋友圈等多渠道对外宣传，鼓励复工复产企业选择政务服务网进行业务申办。在滨州市滨城区行政审批服务大厅，工作人员正在对打进热线电话的群众给予详细解答，并指导其完成了网上业务申报事项。据了解，目前行政审批服务大厅内的146项行政许可事项，其中138项均可通过山东政务服务网和滨州审批助手手机App办理，实现了外网申报、内网办理、快递送达，确保“零见面”办理业务有质量，有温度。此外，滨州市滨城区行政审批服务局通过增设自助服务区、加强帮办导办队伍、增加网上审核人员等方式，让群众切实体会到全程网办的高效便捷。