共享汽车乱象多 一折优惠券变全额支付

　　共享汽车这几年在全国各地兴起，给不少市民带来许多便利，然而便利背后也会有麻烦。近日，岛城市民在使用共享汽车时就遇到了各种各样的问题，联系客服也不给积极处理。到底怎么回事？

　　市民王先生在今年1月份租借了一家名为“EV CARD”的共享汽车，想着由于有一张一折的优惠券，全程下来也会比较优惠。可当他还车时，却发现系统并没有使用这张优惠券。明明符合优惠券的使用条件，为何不能使用，王先生百思不得其解。

　　市民王先生：最终支付的还是59元，而不是一折优惠后的5.9元，根本没有打折，之前都是(系统)自动匹配(优惠券)，这一次也没有提示。

　　问题发生后，王先生多次拨打这家共享汽车公司的服务电话，可问题迟迟没有解决。

　　市民王先生：前前后后和客服联系了得有一个月，但是到现在还没有得到妥善处理。后来他们承诺给一张30元的优惠券，但是我觉得这样不合理，因为我当时是用钱支付的，为什么不退我钱？

　　不止优惠券的问题，停车也给王先生带来了一个不小的麻烦。还车时，王先生通过共享汽车APP看到，位于团岛农贸市场附近的一处还车网点设有3个车位，其中有一个车位可正常用来归还共享汽车。王先生赶过去一看，空闲车位的确有，但周边停满了社会车辆，无法把车停到车位上去。在客服的指引下，王先生将车停在了附近，这没想到在今年3月9日，王先生收到了因违章停车导致的罚款信息。

　　市民王先生：产生这个违章，不应该全是我们消费者的责任，他们公司必须承担相应的责任。因为他们(停车网点)选址的问题导致我们消费者有罚款，这个我觉得是不合理的，必须他们给出一个说法。

　　对此，记者在3月10日拨打了EV CARD官方400客服电话。

　　EV CARD客服人员：一共两个问题，我反馈给我们的专员，让专员给您回电，也会跟我们的客户去联系处理这个事情，让工作人员尽快去处理这个事情，会尽快。

　　无独有偶，市民孙先生在使用共享汽车时也遇到了难题。这两天，孙先生发现自己以前经常使用的共享汽车APP无法登陆使用，里面剩余的200多元的余额也查不到了，更别说退款。

　　市民孙先生：我总共就充了500多元，剩了200多元，觉得不是很多，就放在里面了。我也想再有别的渠道去反映反映，如果实在没办法，只能接受这个损失了。

　　记者查询到一个孙先生所说的这家共享汽车公司的热线电话，拨打过去提示音称“该号码暂不提供服务”。通过网络查询发现，这家共享汽车公司在2019年经营就出现了问题，大量使用者遭遇退款难的问题。

　　就在节目播出前，市民王先生打来电话说，EV CADR青岛分公司的工作人员已经和他取得联系，就优惠券、违章停车等问题达成协议，问题已基本解决。而对于市民孙先生的遭遇，记者咨询了律师，律师说由于剩余金额只有200元，数额相对较小，达不到诈骗罪刑事立案标准，也达不到追究刑事责任程度，只能通过民事诉讼的方式进行处理解决。共享汽车，原本是为消费者提供便利服务，没想到便利背后却存在这么多的消费纠纷。这些出现的种种问题不仅损害了消费者的合法权益，更是影响了整个共享汽车行业的发展。我们希望这些公司能正视客户在使用过程中遇到的问题，全力解决这些问题，真正让“共享汽车“共享起来，否则只会遭到消费者的摒弃。

　　【视频未经版权方允许，不得转载；否则将追究法律责任。】