青岛市民政局：用民政热线12349架起疫情防控三座桥

　　在抗击新型冠状病毒肺炎疫情的斗争中，青岛市民政局按照中央、省、市决策部署，以疫情为命令，把防控当责任，充分发挥民政热线“政策桥”、“连心桥”、“信息桥”的作用，及时、精准回应群众诉求，用心、用情解决群众困难，助力打赢疫情防控阻击战。

　　架起疫情防控“政策桥”。面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，青岛市民政局在第一时间公布疫情期间困难群众兜底保障的求助热线，通过民政热线12349为全市老年人、困境儿童及其家属，低保对象，特困人员以及遇到临时突发困难的群众等进行疑问解答和政策宣传，确保群众及时了解疫情防控期间的相关政策。

　　架起疫情防控“连心桥”。为协助家庭做好有关儿童群体心理疏导、情绪抚慰等工作，在已有的关爱心理热线基础上，市民政局联合市关工委、市慈善总会开通关爱心理热线，为儿童及家长提供与疫情相关的心理危机干预服务，通过热线电话缓解恐慌焦虑情绪、减轻身心压力。同时还为因受疫情影响需要进行心理支持、家庭教育、孩子学习成长的市民提供心理咨询服务。

　　架起疫情防控“信息桥”。新冠肺炎疫情发生后，民政热线为婚姻登记预约服务，社会组织管理、执法、党建等业务开展电话预约服务，引导市民在预约时间内到指定服务场所办理业务，减少人员逗留时间，有效防止人群集聚，降低疫情防控风险。

　　困难群众在基本生活救助方面有以下问题，请拨打民政热线12349-2号键：

　　1.受疫情影响无法外出务工、经营、就业，收入下降导致基本生活困难的城乡居民，符合条件的可申请最低生活保障。

　　2.确诊病例中的低保对象、特困人员、低收入家庭成员以及建档立卡贫困人口，按规定及时给予临时救助。

　　3.因家庭成员被隔离收治导致基本生活出现暂时困难的家庭、以及因疫情影响无收入或收入明显减少导致基本生活困难的家庭，镇(街道)及时启动临时救助备用金，落实急难型临时救助，必要时开通“绿色通道”。临时救助后家庭生活仍然困难的患者及其家庭，按规定及时纳入低保、特困供养范围。

　　4.因受疫情及其他综合原因影响造成重大生活困难的家庭，可按照“一事一议”方式适度加大救助力度。

　　5.基本生活受疫情影响，其他社会救助制度暂时无法覆盖的困难群众，可通过“一事一议”方式进行临时救助。

　　困境儿童基本生活救助有以下问题，请拨打民政热线12349-2号键：

　　1.孤儿基本生活保障金、事实无人抚养儿童基本生活补助、困境儿童基本生活补贴申请办理不及时、不规范的。

　　2.父母(监护人)均在抗疫一线或被隔离收治导致未成年人监护缺失的。

　　在12349民政热线前期开通政策咨询的基础上，针对困难群众和未成年人在疫情防控中的心理需求，特别开通了“心理热线”服务，为困难群众和未成年人提供心理咨询和疏导，有需求的可拨打12349-2号键。