截至3月6日，山东195个政务服务中心业务线上办理占比近8成

　　今天下午，山东省政府新闻办召开新闻发布会，介绍我省大数据助力疫情防控和数字经济发展有关情况。记者从发布会上了解到，截至3月6日，全省195个政务服务中心共办理进驻中心业务2963289件，其中，窗口办理608193件，线上办理2355096件，分别占比20.52%和79.48%。

　　山东省政务服务管理办公室主任范宗杰介绍，疫情防控期间，按照省政府领导指示要求，省政府办公厅先后4次下发通知并组织暗访，对全省各级政务服务中心疫情防控相关工作作出安排部署和督促检查。始终坚持“两手抓、两手硬”：

　　一是抓疫情防控。重点做好人员和场所的防控。在人员防控上，对在岗人员实施轮岗“日报告”制度，返岗人员一律建立“花名册”，每天测量体温并佩戴口罩后进入办公区域，对经手的纸质材料，进行必要的消毒处理，身体出现异常立即上报并送医排查。明确服务外包单位责任主体，对保安、保洁、餐饮等人员严格每日岗前健康检测，宿舍每日消毒，作业过程全程佩戴口罩，保持距离，按规程处置大厅废弃物。对现场办事群众，各级中心通过开展预防疾病宣传教育、发布线上办理倡议书、加强日常消毒、人员分流检测等方式，确保进入大厅现场办事群众的健康安全。在大厅服务场所防控上，要求各级大厅一律关闭中央空调，公共区域、电梯、自动扶梯、门把手等经常接触部位每天消毒至少3次，部分有条件的大厅在公共区域安装了消毒机全天喷洒消毒。工作人员用餐采取订餐分发制，禁止餐厅集体聚餐。

　　二是抓业务办理。全省195个政务服务中心在疫情期间，全部对外开门办理业务，以满足企业群众需求，助力复工复产。我们主要采取了3项措施。一是推行线上“不见面审批”服务。引导企业群众通过山东省“政务服务一网通办”总门户、“爱山东”APP、微信公众号等线上途径办理业务，推动事项“网上办、掌上办、高效办、安全办”，让群众足不出户办成业务。二是开展线下预约、帮办代办、邮寄等服务。对于确需来窗口办理的业务，各级大厅采用电话、微信公众号等预约功能，从时间上分散办事群众现场聚集；对办事群众给予“一对一”帮办代办服务，材料往返免费邮寄，设置24小时自助服务区，从空间上减少了群众跑腿次数和聚集传染风险。三是开通“绿色通道”。对疫情防控急需的医疗、生活保障物资等生产经营许可审批，开通绿色通道，“特殊时期、特事特办”。对重点项目落地，通过优化流程、远程踏勘等方式，最快速度指导帮助企业完成各项审批，为全省重点项目、重点企业争取关键时间，助力企业复工复产。

　　据了解，自2月3日以来，山东省政务服务管理办公室每天对全省195个政务服务中心业务办理和疫情防控工作进行调度。

　　截至3月6日，全省195个政务服务中心共办理进驻中心业务2963289件，其中，窗口办理608193件，线上办理2355096件，分别占比20.52%和79.48%。共办理与疫情相关的业务5456件,共接受线上和电话预约98311次，帮办代办118985次，邮寄办件量66413件。