糟心!青岛女子买回家博世壁挂炉,发现竟只供土耳其用?

2020-01-16 21:47 来源:青岛网络广播电视台

  冬天,除了暖气供暖,很多居民家中还会用上各式各样的取暖设备,比如小太阳,比如壁炉,兰女士家就安了一台博世壁挂炉,只不过带给她的不是暖流,而是糟心事。

  2017年底,兰女士家的新房子正在装修,经过邻居家包工头的推荐,她在飞拉利建材市场里的一家店铺,购置了一台壁挂炉。

  选好了型号,店家提供了报价单,铺设地暖并安装壁挂炉总价为一万四千五。17年底兰女士分两次支付了一万元,等到18年6月份,家里的装修都差不多了,地暖也铺好了,兰女士就与店家沟通安装壁挂炉

  机器送到家,只有两本英文的说明书,连个汉字都没有。对于自己买的这个壁挂炉,到底能不能安全的使用,兰女士的心里是一点底都没有。

  客服人员表示,博世的官方授权店是不会销售这类商品,也不会为这类商品提供售后服务。兰女士也回忆,当时安装壁挂炉的时候,自带的插头与插座不符,是安装师傅直接把插头剪断,私自更换的。这样的壁挂炉家里真的能用吗?又是否存在安全隐患呢?行动员和兰女士一起来到了飞拉利建材市场里的青岛宏博源建材有限公司。

  兰女士认为,壁挂炉如果是只供土耳其使用的,在销售时商家应该明确说明,但商家表示,这款壁挂炉没有问题,可以在中国正常使用,也不存在更改元件的行为。至于兰女士提出的产品型号不同商家解释,当时这批壁挂炉标注的是实际功率。既然兰女士并不满意自己提供的产品,之前也协商过退款事宜,但双方迟迟没有谈拢。

  商家解释说,兰女士的壁挂炉当时的报价是8800元,由于现在已经时隔一年多,机器退回也无法正常销售了,只能退4000元,但兰女士对这种解决方案并不满意。第二天,行动员和兰女士一起来到了合肥路市场监督管理所。

  杨所长表示,接到兰女士的投诉后,进行过相关的调查了解,并未发现问题。也先后两次进行过调解,不过双方一直未协调一致,店家现在拒绝调解了,现场,杨所长再次给商家打去了电话。

  对于商家提出的三种解决方案,兰女士并不满意,她认为需要商家先提供正规的产品合格证明,使自己信服,才能继续协商解决办法。但青岛宏博源建材有限公司方面表示,因为时间太长,当时的报关单暂时无法提供。杨所长表示,兰女士对产品进口资质的质疑,会继续跟进处理。

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