前一秒被骂哭下一秒继续微笑服务 收费员小姐姐获赞

　　近日，这条半分多钟的视频被传到网上后，截至4日一早，观看量达1.3亿多次，收获了722万点赞，10万多条评论，6.4万次转发。几乎满屏的评论都是给小姐姐“加油”打气。这背后究竟有怎样的故事呢？

　　3日，钱江晚报记者找到了这位突然爆红的小姐姐。她是浙江省交通集团沪杭甬公司甬金管理处福田收费所的收费员小斯，今年只有20岁，义乌本地人，入职2个月。

　　周围的人说，小斯这次的流量堪比某宝口红一哥李佳琦，对自己这一囧态在网上不经意间蹿红，小斯尴尬地笑了笑：“我真的不想红。”

　　2020年1月1日零时起，全国路网实施并网切换，全国省界收费站同步打开，实现全国高速公路并网运行。浙江省15个省界实体收费站全部打开，所有车辆通过正线、按路段所设标志规定的速度正常行驶，不停车快捷收费使大家真正体验到了“一脚油门踩到底”的快感。

　　对于货车司机来说，新政实施后在通行费上会带来一些变化，比如以前一个省际收费站收一次费，现在一脚油门踩到底，只收一次费，下高速时总金额变高等情况的不适。

　　1月1日，小斯刚好休息，1月2日是她新年第一天上班。这天她每隔一小时要上岗一次，总共要上岗12小时，晚上8点才能下班。

　　新政后，第一天上班的小斯碰上了第一次要按新政缴通行费的货车司机们。这一天下来，她已经记不清被路过的司机辱骂了几次。“一些司机排队的时间长了些，很不情愿缴费后，还会骂几句难听的话。”小斯说着说着，又说不下去了，这些辱骂的字眼，当时就像一根根针扎得她生疼。

　　1月2日下午4点多，情绪不佳的小斯被班长陶湘衡喊过去打开车道。看到小斯红着眼睛，陶湘衡关切得问起缘由：“怎么哭了？”“这一问，我情绪就崩溃了。”小斯说。

　　“她断断续续地说，是因为司机对新政不理解，被讲哭的。”陶湘衡安慰道，“新政才实施一天，司机没那么快适应，我们还是要做好服务，多一点包容……”

　　陶湘衡边说边让小斯进收费岗亭，因为又有车开过来了，“我们先把车接下来，之后你还有委屈可以再向班长、所里的领导反映。”他探进头又关照道。

　　“班长说了这些后，我情绪好多了，觉得他说得很有道理。”小斯说。所以后一秒，她调整了情绪，微笑着迎接下一位司机。

　　说起此事，另一位班长童勇钧没想到平日活泼的小斯，会流露出这样敏感细腻的一面。小斯平时工作认真负责，在收费员队伍里是年龄最小的，“但我们不会因此在工作上对她有所照顾，大家还是一视同仁的，生活上大家对她就会像妹妹一样。”童勇钧说。

　　义乌是小商品之城，从这里下高速的货车蛮多，因此在下口处，他们开通了8条车道，其中6条是ETC车道，剩下2条是人工车道，小车和货车混道而行，需要收费人员人工收费，“下午3点到晚上7点这个时间段，人工车道最忙，可能堵起来，司机也会将情绪发泄到收费员身上。”童勇钧说，也希望大家都能相互理解。

　　小斯还不知道父母若看到这段视频后的第一反应，这也是小斯不想红的原因之一。

　　看到小姐姐哭得梨花带雨

　　却又要转头微笑服务

　　网友们一边心疼

　　一边感叹：

　　成年人的世界哪有容易二字！

　　姑娘加油，

　　为你点赞！