电梯一口气坠了十几层，业主经历惊魂一刻！物业：正常！
现在楼越盖越高，
电梯成了许多人出门必乘的工具。
然而1号上午，
市民陈先生却在乘坐电梯时
经历了惊魂一刻，
电梯突然坠落，
可把他和孩子吓得不轻。
陈先生 市民：“昨天上午大概在十点半左右，带着4岁孩子外出。在电梯里面，电梯直接就是往下掉，当时我也很紧张。”
陈先生家住鲁商首府小区5号楼3单元，1号上午，他和孩子乘电梯时，电梯突然坠落，从十六层呼呼往下掉。陈先生慌了神，赶紧按照电梯里的两个求助电话，逐一打了过去。
△电梯安全承诺卡上留有三个电话
陈先生 市民：“第一部电话是维修常见故障的电话，第二个电话是紧急救援电话，我打了紧急救援电话是关机，打了第二部电话是线路忙，当时我就感觉非常生气，我带着小孩在电梯里发生了意外，就是找不到救援的人？”
四五分钟之后，电梯似乎停止了坠落。慌乱的陈先生赶紧按电梯的开门键，没想到，电梯门打开了，他抱着孩子就冲个出了电梯，而此时电梯已经停在负三层。陈先生说，当时他急着出门就没有立即找物业反映这一情况，但现在越想越害怕，希望能排查解决掉这个隐患。
2号上午10点，记者来到位于汕头路上的鲁商首府小区，此时5号楼3单元的两部电梯都是正常运行状态，一位业主告诉记者，别看现在好好的，电梯事故可是经常发生。
△声音来源：小区业主
记者注意到，电梯内特种设备使用标志上注明，下次检验日期为2020年4月。相似的事故为何总在一部电梯里时常发生呢？一位负责电梯安全的物业工作人员来到现场，对这种现象做出了解释。
△物业工作人员
采访时，有居民反映，这栋单元楼的电梯时常发生故障，平均一个月光故障就能发生三、四回，如此频繁的“寻址”也在正常范围内吗？随后，记者咨询了特种行业电梯专门委员会的工作人员。
孙剑 青岛市特种行业电梯专门委员会工作人员
这么频繁不正常，是有隐患的，隐患应该是在控制系统上，有问题。电梯为什么会寻址，很多误区都认为是掉梯了，溜梯了，跑了，但是它是一种保护状态，确实就像咱电脑一样，突然死机了，是程序运行不正常了，或者有这种隐患，电梯就出现了保护，把你送到基站，一般都是一层。遇到这样的情况，如果你出来的话，虽然说明没在失控状态，但是它属于失忆了，肯定是有故障的，是在电梯的控制系统上有隐患的。
电梯存在的隐患不止是硬件方面，在软件服务上也亟需加强。采访中，陈先生还提到一点，那就是他在电梯里被困时，分别拨打的维修值守电话和应急救援电话，一个是忙先，另一个则是空号，这又是怎么回事儿？
现场，一位物业工作人员解释，像陈先生遇到这样的状况，应该在电梯里先按警铃，像3单元两部电梯里的警铃都是完好的。工作人员现场按电梯警铃，对方立即有了回应。
虽说电梯故障应该按警铃，可慌乱中，并不排除有人像陈先生这样打电话求助的。那么，维修和应急救援电话真的像陈先生所说，一个占线，一个空号吗？记者首先拨打了维修值守的电话。
随后，记者又拨打了应急救援电话。
△物业工作人员
如果说，应急救援电话偶然一次没接通，可能是特殊情况所致，两天都没打通，到底是偶然还是必然？应急救援电话，顾名思义，是面对突发状况，应急救援所用，可如今应急电话却成了摆设，这相当于掐断了紧急情况下居民与维修人员联系的安全线，物业又是否将居民的安危放在心上呢？
鲁商首府小区的电梯，可真是没少上报道。从2014年青岛市市场监督管理局受到电梯类相关投诉就可以看到，346件投诉里，鲁商首府以14次的投诉量排到第一，5年过去了，小区电梯问题一直都没妥善解决，小毛病一直不断，受到业主诟病。
希望通过这次事件，鲁商首府小区的物业能够彻底排查电梯的问题，让业主不再对电梯有阴影。另外，在这里也跟大家提个醒，若是真遇到陈先生这种状况，还可以拨打96333进行求助。
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