网购商品与实物不符到哪投诉？官方：找互联网仲裁院就行

　　今天上午，青岛仲裁委员会办公室主任邓焕礼、青岛仲裁委员会办公室仲裁发展处副处长姜仁双做客《行风在线》时表示，青岛市今年打造互联网仲裁院，专门解决市民网购遇到的纠纷问题。

　　有网友询问，网购商品通常是商家、买家分隔两地，像在某鱼网购平台上购买商品时，经常会遇到实物与照片不符的问题，收货之后又不能退货，起诉的话又不值得，这样的事情可以仲裁吗？收费情况如何？

　　邓焕礼表示，青岛市仲裁委员会今年刚打造了互联网仲裁院，专门解决此类问题。

　　姜仁双介绍，线下仲裁，通常是收取仲裁受理费和仲裁处理费。如果当事人采取线上仲裁，是免除仲裁处理费，只收取仲裁受理费，这样能为当事人节省30%以上的费用。

　　据介绍，今年青岛仲裁委员会打造了电子证据平台，免费为当事人开放。前期的证据储存到电子证据平台上，一旦双方发生纠纷，需要申请仲裁，市仲裁委可以直接从电子证据平台上提取证据。这个电子证据平台既能保证证据安全，又可以提高仲裁效率，节省成本。

　　对于市民同样关心的仲裁、起诉哪个更省时省钱的问题，邓焕礼表示，在400万元以上的案件中，仲裁费用低于法院诉讼费用。

　　同时，邓焕礼介绍，在一般情况下，仲裁案件程序一般是2个月，法院诉讼程序一般是3-6个月。而在很多案件中，在双方当时同意的情况下、法律法规允许的条件下，仲裁可以当天受理，当天有裁决结果。

　　爱青岛/青岛网络广播电视台 王泽世