西海岸新区薛家岛街道：公众投诉按期处置率达100%

　　第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，西海岸新区薛家岛街道以“办好百姓身边事”活动为抓手，在办好新区“规定动作”的同时，聚焦民生重点、难点、痛点、堵点问题，切实为老百姓解决实际困难。据统计，活动开展以来，街道共梳理出7类32项重点工作，受理公众投诉11439件，按期处置率100%。

　　在凤凰园小区入户走访中，网格员薛新凤接到群众反映小区内废弃家具堆积的问题，她当即前往现场进行核实。“核实后，按照流程立即上报社会治理联动中心及我们的网格长，并通过我们的网格通进行上报。”薛新凤告诉记者。很快，薛家岛街道城市管理中心应急办小组接到信息后，与环卫工人一起到达现场，废弃物迅速被清理走，一件小区里的烦心事就此解决。这一幕，正是街道按照梳理、分工、调度、督查“四步走”工作思路扎实办好辖区居民“身边事”的生动缩影。

　　围绕城市管理、城市建设、环境卫生、居民生活、民生保障、交通出行、市场监管、安全生产、政务服务等9个领域，西海岸新区今年开展了“办好百姓身边事”集中行动，行动涵盖物业管理、非法加油、违法建筑、环境污染、非法集资、房产证办理、房地产捆绑销售、多层楼房安装电梯、老旧小区整治、停车难、饮水难、就医难等50类民生事项。活动开展以来，薛家岛街道共接到新区社会治理中心交办的13批216件事项，全部办结销号。

　　“惠生活”是一个生鲜配送平台，薛家岛街道华顶山路社区却从中发现了为民办事的好机会。几番试点磨合后，社区创建的“惠生活便民生活圈”实现了和网格员、楼长的联动，社区里的特殊群体现在可以通过微信群下单，楼长、网格员通过平台第一时间将居民所需送到家中，“蔬服到家”现在已经成了华顶山路社区响当当的服务品牌。

　　强化民生服务、强化精细治理、强化治理创新，像“蔬服到家”这样的为民办事平台在薛家岛街道越来越多，为民办事的办法也越来越多。整合便民服务事项，街道内实现一站式服务；推广微信好友、帮办代办，推行“双休日服务、午间服务和延时服务”；梳理优化办理流程，解决“最多跑一次”瓶颈难题；理顺村改居社区物业管理体制，提升物业服务水平，通过招投标完成山里管区6个社区、滨海管区3个社区招标入驻；集中开展违法建筑管控清理行动，共拆除存量和新生违法建筑1580余处11万余平方米；打造“慧客厅”“解忧社”“爱有家”三个街道特色品牌，“慧客厅”整合资源、引领成长，“解忧社”针对特殊人群献出爱心，“爱有家”则将活动做成常态项目，已惠及居民4万余人。

　　一系列的妙招，都坚持实干导向，满足群众所盼。记者了解到，街道按照“条块结合、统一协调、责任明晰、快速处置”的原则整合了各类资源，重点推进顽疾难题的治理，通过压实联勤联动责任，实现了“一个平台统筹指挥、联动处置无障碍”目标，多部门紧密联动、合力推动各类问题有效解决。“办好百姓身边事”行动中，街道坚持落实“当天受理、三天办结、办结后24小时内完成复核”的工作要求，理顺职责定位，确保事件处置实现高速运行。