今日聚焦|相关部门回应：督促问题整改 提升ETC用户体验

　　10月31日，《今日聚焦》报道了《ETC的“后遗症”》，多名车主在办理、安装ETC及后续服务中，遭遇设备无法使用、重复扣款、注销难等问题。新闻播出后，市ETC推广领导小组回应表示，将加强单位间协作、及时督促问题整改，提升用户的ETC使用体验。

　　对于市民王先生遇到的ETC无法使用的问题，新闻播出第二天，建设银行与出差在外的他取得联系，并约定时间检查设备，尽快拿出解决方案。另外，市民刘先生遭遇的注销难问题也有了进展。

　　市民刘先生(化名)：节目播出第二天下午，邮储银行的工作人员就和我联系了，进行了道歉，当天下午就已经给退订了，这个比较满意。

　　对于陈先生办理ETC遭遇“狸猫换太子”的问题，记者从青岛银保监局了解到，经恒丰银行核实，陈先生的ETC确实由他们银行发出，但具体操作人员尚未查明。新闻播出后，青岛银保监局已要求各家银行机构对存在的问题进行梳理、定期报送核查及整改情况，力求全面改进业务流程、提高ETC服务质量、提升用户体验。

　　今年全面推广ETC以来，我市由交通运输、公安、财政等15个市直部门共同组成推进ETC应用领导小组，定期组织各区市及发行企业和银行机构举行联席会议。11月1日下午，市交通运输局组织召开第四次会议，对包括《今日聚焦》新闻报道中反映出的各项问题进行梳理，责成有关单位及时处理。

　　青岛市交通运输局副局长邢昌友：我们交通部门作为一个牵头部门，主要负责部门间的协调，还有相关任务的下达、督导、相关情况汇总上报。接下来我们根据市里的统一部署，继续加大力度，做到精准施策，把ETC发行工作的政策宣传到位。

　　据了解，为保证“不停车快捷收费”这一惠民工程落到实处，今年以来，我市加快ETC推广速度。截至10月底，全市发行量为145.83万，预计年底前将发行221.92万，为路网运行通畅奠定基础。

　　青岛市交通运输局副局长邢昌友：根据省里的统一部署，对每个收费站的出入口进行车道改造，所有的车道都可以通行ETC,都可以做到不停车收费，让大家养成使用ETC的习惯，更加便捷的出行。