网购荣事达洗衣机发生自燃 售后愁坏消费者

　　家住莱西的曲女士拨打栏目热线说，自家买的荣事达洗衣机，才用了十个月，莫名其妙的自燃了，这是怎么回事呢？

　　行动员刚刚到曲女士家楼下，就闻到了刺鼻的烧焦味，提起这台自燃的洗衣机，曲女士到现在还后怕，10月19号那天早晨，自己和往常一样洗衣服，之后就听见了奇怪的动静。

　　曲女士说，着火的这台洗衣机是去年12月份，在天猫上的一家叫智惠家电汇的淘宝店铺购买的，事情发生后她联系了当时购买洗衣机的店铺客服，可没想到得到的回应是，店铺只负责销售，售后服务由厂家提供，随后行动员拨打了店铺工作人员的电话。

　　曲女士说，之前她也打过洗衣机上写的400电话，生产厂家曾经派了一名莱西的技术人员上门拍过照，可是拍完了照就走了，并没有对洗衣机进行检测。

　　售后提出只能由曲女士付运费，更换一台新的洗衣机，可曲女士觉得，洗衣机发生自燃这么严重的事情，荣事达连事故原因都不能查明，产品的质量和售后服务都实在难以让人相信，她不敢再用这个牌子的洗衣机了。随后行动员拨通了荣事达400客服电话。

　　明明应该有人员检测洗衣机自燃的原因，可是曲女士得到的答复却是只能拍照。那曲女士提出的退货要求，荣事达方面又是什么说法呢？

　　客服人员表示，关于退货的问题，她需要咨询售后经理，下午13点前给予回复，可曲女士一直也没有等到客服人员的回复，购买的电器发生燃烧，消费者该如何维权呢？行动员就此事咨询了律师。

　　山东诚功律师事务所律师孔姣：根据产品质量法的相关规定，如果经过鉴定因为产品质量存在缺陷，那么造成的人身或者财产损失，受害人可以向产品的生产者或者销售者要求赔偿。如果厂家不配合鉴定，消费者可以自行申请有资质的鉴定机构来进行鉴定，经过鉴定如果确实是产品质量存在问题，那么所花费的鉴定费用也应当由厂家来承担，对于因此造成的损失厂家也应当予以赔偿。

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