劳动者·家国情|刘艺：让每位乘客满意

　　今天的系列报道《壮丽70年奋斗新时代》之“劳动者·家国情”，我们来认识一位每天在城市里穿梭的“公交人”——“全国劳动模范”刘艺，看她如何在实际工作中践行“让每一位乘客满意”的承诺。

　　正在为乘务员们讲解乘车服务理念的，就是青岛公交集团李沧巴士分公司总经理刘艺。虽然已经离开一线，走上管理岗位，但作为劳模的她，每个月都会为年轻员工进行服务培训。

　　这份青涩，刘艺也曾经历过。1993年，17岁的刘艺从职高毕业后，便幸运地加入到青岛首个“青年服务线”——公交6路线，成为一名乘务员。当时的6路线已经培养出张德香、张蓉、张丽霞三位全国劳模。从他们的身上，年轻的刘艺首先学到的就是“吃苦耐劳，甘于奉献”。

　　因为工作认真、服务周到，1997年，她被调到刚刚成立的304路线，这是当时市政府特批的一条旅游公交线。为了更好地为游客服务，刘艺利用业余时间带领同事们徒步走遍了304路线沿途的54个站点，搜集查阅了大量资料，还把沿线的酒店、学校也都一一记了下来，整理出了一套《车厢服务景点介绍》，首创了“付公交车票价，享导游式服务”的服务理念。

　　九年耕耘，2006年，304路线被命名为“刘艺线路”，这也成为全国首条以个人名字命名的公交线。2010年，刘艺荣获“全国劳动模范”称号。如今的她，凭借出色的工作业绩，已经走上了管理岗位，成为青岛公交集团李沧巴士分公司的总经理。但在刘艺看来，她的初心并没有变化。

　　但在这份“不变”之外，刘艺也很清楚，身份的转变，让她肩上的担子更重了。

　　在她的带领下，青岛公交集团李沧巴士分公司的121线路被评为全国巾帼文明岗，员工陈乐乐也获评省优秀共产党员。工作16年，从十米车厢到管理岗位，刘艺燃烧着自己的青春，贡献着自己的力量，也始终用实际行动履行着“让每一位乘客满意”的劳模承诺。

　　【视频未经版权方允许，不得转载，否则将追究法律责任】